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김민재 행정안전부 차관은 27일 오전 브리핑에서 “국민 여러분께 큰 불편을 끼쳐 깊이 사과드린다”며 “이번 화재는 전날 오후 8시 15분쯤, 무정전전원장치(UPS) 배터리를 지하로 옮기는 작업 도중 전원이 차단된 배터리 한 개에서 발생했다”고 설명했다.
당국은 즉각 소방서에 신고하고 작업인력을 대피시킨 뒤, 위기경보를 ‘경계’에서 ‘심각’ 단계로 격상하고 대응본부를 중앙재난안전대책본부로 전환했다. 화재는 27일 오전 6시 30분경 진압됐으나, 항온항습기 고장으로 서버 가열이 우려돼 647개 업무시스템을 선제적으로 중단했다.
정부는 현재 항온항습기 복구를 우선 진행 중이며, 이후 서버를 재가동할 계획이다. 김 차관은 “국민 파급이 큰 우체국 금융과 우편 등 주요 정부서비스부터 신속히 복구하겠다”고 말했다.
정부는 민원 지연으로 인한 불이익을 막기 위해 각 기관에 세금 납부·서류 제출 등의 기한 연장을 요청했고, 수기 접수와 대체사이트 안내 등도 병행 중이다. 이날 오전 8시에는 재난문자를 발송해 국민신문고 등 서비스 제한 사실을 국민에게 알렸다.
김 차관은 “네이버 공지 등을 통해 대체사이트 현황을 확인할 수 있으며, 국민들께서도 각 기관 안내에 따라 오프라인 창구 이용 등 협조해주시길 바란다”며 “복구 경과와 대응 계획도 조속히 공유하겠다”고 전했다.
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