삼성생명, ‘금융소비자의 날’ 제정

삼성생명 본사 사옥 전경. [삼성생명]

[직썰 / 임나래 기자] 삼성생명은 25일 서울 서초구 삼성금융캠퍼스에서 ‘제1회 금융소비자의 날’ 행사를 열고 소비자 보호의 중요성을 환기하며 고객 섬김 실천 의지를 다졌다.

삼성생명은 임직원과 컨설턴트가 소비자 관점에서 일하는 문화를 정착·확산하기 위해 매년 9월 셋째 주 목요일을 사내 ‘금융소비자의 날’로 지정했다. 이번 행사는 ‘진심을 다해 소비자의 오늘을 지키고 내일을 함께하는 삼성생명’이라는 슬로건 아래 진행됐다.

행사에는 임직원 200여명이 참석했으며 금융소비자의 날 제정 선포와 함께 소비자 인사이트 특강, 금융소비자보호 헌장 서명식이 열렸다. 헌장에는 ▲고객의 관점에서 판단 ▲적합한 상품·서비스 제공 ▲고객정보 보안 ▲고객불만 신속 처리 등 소비자 피해를 차단하고 신뢰를 구축하기 위한 전사적 혁신 의지가 담겼다. 행사장에는 삼성생명의 고객중심경영 발자취와 향후 방향을 살펴볼 수 있는 전시 공간도 마련됐다.

삼성생명은 1994년 보험업계 최초로 품질보증제도를 도입해 불완전판매 근절을 선언한 이후 꾸준히 고객만족 경영을 이어왔다. 최근에는 보이스피싱 등 금융사고 예방을 위해 이상 금융거래 탐지시스템(FDS)과 인공지능성문일치도 분석 서비스를 운영하며 디지털 기반 소비자 보호를 강화하고 있다.

삼성생명은 이번 제정을 새로운 출발점으로 삼아 소비자 보호 활동을 확대할 방침이다. 오는 10월부터 ‘소비자보호 위크’를 운영해 취약계층 고객을 경영진이 직접 만나 의견을 청취하고 개선 과제를 도출할 계획이다. 또한 어려운 보험 용어를 일상 표현으로 바꾸고 청약 프로세스를 간소화해 보험 접근성을 높이는 한편 헬스케어와 시니어 리빙 등 영역으로 서비스를 확장해 고객 삶 전반을 아우르는 종합 관리 서비스를 제공할 예정이다.

삼성생명 관계자는 “소비자 보호는 시대적 요구이자 지속가능경영의 본질적 가치”라며 “보험 거래의 모든 여정에서 고객을 최우선으로 삼아 ‘공정한 판매, 신뢰받는 보험, 안전한 금융’을 실현해 나가겠다”고 말했다.