[포인트경제] 신한은행은 22일 한국표준협회가 주관한 2025 KS-CQI 콜센터 품질지수 조사에서 11년 연속 최우수기업으로 선정됐다고 밝혔다. 동시에 AI 상담 기술 도입을 통한 혁신을 인정받아 AX컨택센터혁신상을 수상했다.
22일 서울 송파구 소재 시그니엘 서울에서 진행된 ‘2025 KS-CQI 콜센터품질지수 인증수여식’에서 김홍식 신한은행 채널지원본부장(오른쪽)과 문동민 한국표준협회장이 기념촬영하는 모습
KS-CQI(Korean Standard Contact Service Quality Index)는 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동 개발한 콜센터 상담서비스 품질 측정 조사다. 올해는 57개 부문 256개 기업을 대상으로 조사가 진행됐다. 신한은행은 본원적 서비스, 부가 서비스, 접근 용이성, 신뢰성, 친절성 등 전 항목에서 은행권 최고 점수를 획득했다.
AX컨택센터혁신상은 AI 기반 상담기술을 효과적으로 도입해 차별화된 혁신활동을 추진한 기업에 수여된다. 신한은행은 CEO 리더십, 혁신성, 고객만족 부문에서 높은 평가를 받았다. 단순한 기술 도입을 넘어 인력과 시스템을 아우르는 종합적 혁신을 실현한 점이 수상 배경이다.
22일 서울 송파구 소재 시그니엘 서울에서 진행된 ‘2025 KS-CQI 콜센터품질지수 인증수여식’에서 김홍식 신한은행 채널지원본부장(오른쪽)과 문동민 한국표준협회장이 기념촬영하는 모습
신한은행은 고객 경험 강화를 위해 CX 전담 컨시어지팀을 신설했다. 이 팀은 상담사 피드백 체계화와 고객 친화적 스크립트 개발을 추진한다. 또한 상담사 역량 강화를 위해 JOB Mind 프로그램을 운영하며 전문성과 고객 공감 능력을 함께 높이고 있다.
신한은행 관계자는 “고객의 목소리를 가장 가까이서 듣는 상담센터에서 고객과 진심으로 소통하며 더 큰 가치를 전달하겠다”며 “앞으로도 고객 중심 상담 혁신을 지속하겠다”고 밝혔다.
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