"내 개인정보도?" 불안한 롯데카드 가입자…접속자 폭주에 앱 지연

[이데일리 김응열 기자] 롯데카드 애플리케이션(앱)에 정보 유출을 확인하려는 접속자가 몰리며 접속이 지연되고 있다.

조좌진 롯데카드 대표이사(왼쪽 다섯 번째) 등 관계자들이 18일 서울 중구 부영태평빌딩에서 해킹 사고로 인한 고객 정보 유출사태에 대해 대고객 사과를 하고 있다. (사진=이영훈 기자)

18일 롯데카드에 따르면 이날 오후 7시 기준 롯데카드 앱에 접속하면 대기 인원을 안내하는 문구가 뜨고 있다.

롯데카드 앱으로 자신의 개인정보 유출 여부를 확인하려는 접속자들이 대거 몰리면서 접속 장애 현상이 발생하는 것으로 보인다.

이날 롯데카드는 외부 해킹 공격으로 296만9000명의 고객 정보가 유출된 것으로 확인했다고 밝혔다. 이 중 28만3000명(9.5%)은 카드 비밀번호와 CVC도 유출된 것으로 파악됐다.

롯데카드는 당초 정보 유출 규모를 1.7GB로 신고했다. 그러나 금융감독원·금융보안원 조사 과정에서 정보 유출 규모가 200GB인 것으로 확인됐다.

롯데카드는 정보유출 피해 고객들에게 부정거래 발생 시 피해액을 모두 보상한다는 방침이다. 연말까지 10개월 무이자 할부 서비스도 제공하기로 했다.

특히 부정거래 피해 가능성이 있는 28만명에게는 재발급 안내 문자를 추가 발송하고 안내전화도 병행해 카드 재발급 조치를 최우선으로 이뤄지도록 한다는 계획이다.

아울러 FDS(이상거래탐지시스템) 모니터링을 격상해서 시행한다. 해외 온라인 결제 시 기존 결제 이력이 없는 가맹점 결제 건은 전화 본인 확인 후 승인한다. 국내 결제도 강화된 사전 사후 모니터링을 시행한다.

또 롯데카드 앱 메인 화면 상단에 고객이 손쉽게 보안조치를 할 수 있도록 카드 재발급, 해외결제 차단, 비밀번호 변경 관련 메뉴를 배치한다. 원활한 앱 이용을 위한 동시 접속 인원도 60만명까지 확대 운영한다. 침해사고 전용 24시간 상담센터의 인력도 확충했다.

롯데카드는 이날부터 정보 유출이 확인된 고객들에게 안내 메시지를 보내고 있다. 롯데카드 앱과 홈페이지, 고객센터에서 유출 여부를 확인할 수 있다.