카카오뱅크, ‘시각장애인 전용 음성 OTP’ 도입

시각장애인을 위한 '음성 OTP' 도입. [카카오뱅크]

[직썰 / 임나래 기자] 카카오뱅크는 국내 금융권 최초로 영업점 방문 없이 신청부터 수령까지 가능한 시각장애인 전용 ‘음성 일화용 비밀번호 생성기(OTP)' 발급 서비스를 도입한다고 16일 밝혔다.

‘음성 OTP’는 비밀번호가 화면에 표시되지 않고 이어폰을 통해 음성으로 안내돼 노출 위험이 낮고 사용법이 단순해 고령 시각장애인도 편리하게 이용할 수 있다.

카카오뱅크는  앱에서 간편하게 신청하고 우체국 택배로 단말기를 받을 수 있는 절차로 기존 시각장애인 고객이 영업점을 방문해야 했던 불편을 해소했다.

시각장애인용 스크린리더로 카카오뱅크 앱 내 ‘휴대형 OTP’ 화면에 접속하면 ‘음성 OTP 발급하기’ 메뉴가 최상단에 배치돼있어 쉽게 접근할 수 있다. 고객은 장애인등록증 또는 장애인증명서와 신분증을 제출하고 계좌 비밀번호 인증 후 심사 결과는 3영업일 이내 확인 가능하다. 단말기는 신청 후 3~5영업일 내 우체국 택배로 배송되며 발급·재발급 수수료와 배송비는 전액 무료다.

앱 사용이 어려운 고객은 카카오뱅크 여의도 대면센터에서 신분증, 장애인등록증(또는 장애인증명서)을 제시하면 현장에서 즉시 발급받을 수 있다.

서비스 출시에 앞서 진행된 발급 테스트에 참여한 시각장애인 고객들은 ▲진동 기능을 통한 화면 전환 파악 ▲카메라 초점 자동 맞춤 ▲비대면 신청 및 우편 수령의 편리성 등에서 긍정적인 반응을 보였다.

카카오뱅크 관계자는 “모바일 앱 사용이 어려운 금융 취약계층을 위해 ‘앱 접근성 UI 가이드라인’을 마련해 서비스에 반영해왔다”며 “앞으로도 누구나 쉽게 카카오뱅크를 이용할 수 있도록 서비스를 지속 강화해 나가겠다”고 말했다.