[투어코리아=김미성 기자] 전국 243개 지방자치단체 중 232개(95.4%)의 전자민원창구가 국민신문고로 통합되어, 국민 누구나 거주지와 관계없이 한 곳에서 민원을 제기하고 그 결과를 확인할 수 있을 것으로 기대된다.
국민권익위원회(이하 국민권익위)는 10일 서울 일부 지방자치단체를 제외한 전국 전자민원창구를 국민신문고로 통합했다.
국민권익위에서 운영 중인 국민신문고는 국민이 행정기관을 직접 방문하지 않고 온라인으로 민원·국민제안 등을 신청해 그 결과를 누리집이나 이메일로 확인할 수 있으며, 공무원은 민원 접수와 처리결과를 전자로 통보할 수 있는 시스템이다.
현행 법령상 모든 행정기관이 국민신문고를 반드시 사용해야 하는 것은 아니기 때문에 일부 지방자치단체는 별도의 전자민원창구를 운용해왔다. 이로 인해 민원인은 민원을 신청할 기관과 누리집 경로를 찾기 어렵고, 본인의 모든 민원 신청 이력과 처리결과를 한 번에 확인할 수 없었으며, 누리집마다 회원 들어가기(로그인) 방식과 이용환경 등이 달라 불편을 겪었다.
이에 국민권익위는 민원인이 한 곳에서 민원을 제기하고 그 결과를 확인할 수 있도록 행정기관 전자민원창구를 국민신문고로 통합해왔으며, 지역별 설명회와 시스템 교육 및 기술 지원 등을 통해 각급 기관의 참여를 적극적으로 이끌어왔다.
작년까지는 서울·인천·대구·부산 지역의 일부 지방자치단체에서 국민신문고를 이용하지 않았으나, 9월 기준 인천·대구·부산 지역의 모든 지방자치단체 전자민원창구가 국민신문고로 통합되었다. 연말까지는 서울 지역 일부 지방자치단체가 추가 통합돼, 전국 총 243개 지방자치단체 중 232개 지방자치단체에서 국민신문고를 통해 민원을 접수·처리할 전망이다.
김기선 국민권익위 권익개선정책국장은 “국민 누구나 국민신문고를 통해 민원을 제기하면 정부의 민원 행정 서비스를 일관되게 제공받을 수 있도록 전자민원창구 통합을 지속적으로 추진하고 있다”며, “앞으로는 하나의 전자민원창구에서 AI 기반 지능형 민원 서비스를 제공할 수 있도록 시스템을 구축해나가겠다”고 밝혔다.
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