'민원 발생 전 문제해결'…고양시,적극 행정체계 강화

(사진=고양특례시)

[고양=이데일리 정재훈 기자] ‘시민이 생활 속 불편을 느꼈다. 시청이나 주민센터를 통해 정식으로 민원을 제기하려고 이 사람, 저 사람을 만나 정보를 공유하고 있는데 어느새 불편 사항이 해소돼 있다.’

최근 고양시가 추구하는 선제적 소통행정을 통한 시민 불편사항 해소 방법이다.

경기 고양특례시는 주민 불편을 사전에 발굴하고, 기존 민원에 대한 피드백을 강화하는 선제적 소통행정 체계를 본격 가동한다고 11일 밝혔다.

시는 현장대응팀을 중심으로 기존 ‘고양시에 바란다’와 ‘현장민원25’ 등 사후 처리 중심의 민원 시스템을 선제적 해결 체계로 개선, 민원 발생 이전 단계에서부터 시민의 목소리를 듣고 맞춤형 해결책을 마련하기로 했다.

시의 이같은 민원행정 체계 변화는 기존 현장대응 시스템이 안전·복지·환경·교통 등 복합적이고 장기적인 이슈와 폭우·폭염과 같은 자연재난, 위기가정·독거노인 보호 문제까지 사전 대응의 필요성이 커지면서 ‘사전대응 시스템’의 도입이 강조된 것에 따른 조치다.

선제적 의견수렴과 후속조치를 동시에 강화하기 위해 시는 통장협의회·주민자치회·지역사회보장협의체 등 직능단체와의 연락망 구축과 협조 체계를 강화하고 직접 찾아가 현장의 불편 사항을 선제적으로 청취하기로 했다.

또 고양호수예술축제, 고양가을꽃축제 등 대규모 행사에서도 다양한 계층의 의견을 폭넓게 수렴할 계획이다.

의견은 ‘현장민원25’시스템에 등록해 분류·분석한 뒤, 관련 부서로 즉시 연계해 처리할 계획이며 기존에 제기된 민원에 대해서도 진행 상황 안내와 결과 회신을 강화하고 추가 불편 사항이 없는지 확인할 예정이다.

이동환 시장은 “민원은 더 이상 사후 처리에 그쳐서는 안 되며 시민의 목소리를 먼저 듣고, 바로 답하는 행정이 우리 시가 지향하는 소통 행정”이라며 “선제적 의견 수렴과 맞춤형 피드백으로 시민이 체감할 수 있는 변화를 만들겠다”고 말했다.