이찬진 금감원장 “롯데카드 해킹, 전액 보상·보안 전면 재점검하라”

이찬진 금융감독원장. [금융감독원]

[직썰 / 최소라 기자]  최근 발생한 롯데카드 해킹 사고와 관련해 금융당국이 소비자 피해 방지를 최우선에 두고 전방위적 대응 체계 가동에 나섰다.

이찬진 금융감독원장은 2일 “최근 발생한 롯데카드 침해사고로 인해 금융시장에 대한 소비자의 불안, 불신이 증폭될 수 있다”며 “소비자 피해 예방을 최우선으로 하고, 전자금융거래가 보다 안정적으로 이루어지도록 신속하고 면밀한 대응에 힘써 달라”고 강조했다.

◇비상대응체계 가동…현장검사 및 소비자경보 검토

금감원은 우선 내부에 비상대응체계를 가동해 유기적으로 상황에 대응하고, 금융보안원과 함께 롯데카드에 대한 현장검사에 착수했다.

이번 검사를 통해 해킹의 구체적인 원인과 피해 규모, 고객정보 유출 여부 등을 철저히 점검하고 있다. 아울러 소비자 피해 가능성이 높다고 판단될 경우, 금융소비자 유의사항을 신속히 전파하고 소비자경보를 발령하는 방안도 검토 중이다.

◇“소비자 피해는 0”…전용 콜센터 및 전액 보상 절차 마련

소비자 보호 조치도 강화됐다. 금감원은 롯데카드 측에 해킹 사고 전담 전용 콜센터를 운영할 것을 지시했으며, 이상 금융거래에 대한 실시간 모니터링도 즉각 강화하도록 했다.

특히 만약 부정사용 피해가 실제로 발생할 경우, 소비자 피해액 전액을 보상할 수 있는 구체적인 절차를 마련할 것을 주문했다. 이는 여신전문금융업법 및 카드사 약관 등에 따라 카드사가 해킹 등으로 인한 부정사용에 대해 최종 책임을 져야 한다는 법적 근거에 따른 조치다.

이 원장은 롯데카드 고객이 해킹으로 인한 피해를 선제적으로 차단할 수 있도록 카드 해지 또는 재발급을 쉽게 신청할 수 있는 안내 절차를 홈페이지에 별도로 마련할 것도 지시했다. 고객이 복잡한 절차 없이 스스로 전자금융거래를 차단할 수 있도록 접근성을 높이라는 취지다.

◇“보안은 규제가 아니라 신뢰…CEO 책임하에 전면 재점검하라”

이번 사고를 계기로 금감원은 금융회사 전반에 대한 정보보안 관리체계 점검도 병행한다.

이 원장은 “금융회사 경영진은 정보보안을 단순한 규제 준수 차원이 아닌 고객 신뢰 구축의 기반으로 삼아야 함을 깊이 인식하고 CEO 책임하에 소비자보호 관점에서 자체 금융보안 관리체계를 전면 재점검 하라”고 당부했다.

특히 “ 관리소홀로 인한 금융보안 사고에 대해서는 엄정한 제재 조치를 취하겠다”고 재차 강조했다.