넵튠, SSG닷컴에 실시간 채팅 상담 솔루션 ‘클랫’ 공급

넵튠은 신세계그룹의 통합 온라인 쇼핑 플랫폼 SSG닷컴에 자사 기업용 채팅 솔루션 ‘클랫(KLAT)’ 공급 계약을 체결했다고 27일 밝혔다.
 

SSG닷컴은 ‘클랫’ 도입을 통해 배송변경, 주문취소, 이벤트 안내 등 단순 문의를 실시간으로 처리하는 상담 서비스를 이전 대비 50%가량 저렴한 비용으로 운영할 수 있게 됐다. 
넵튠은 SSG닷컴의 기술 파트너로 협력해 향후 채팅 관련 서비스 개발 방향에 맞춰 최적화된 솔루션을 구축할 계획이다. ‘클랫’은 출시 5년 만에 200여 개 고객사를 확보했으며, 기업 맞춤형 인프라 구축, 사용량 기반 과금, 메시지 저장 용량 및 기간 무제한 제공 등을 강점으로 내세우고 있다. 현재 KT알파, 한화시스템, 롯데이노베이트, 스포티비 등 대형 고객사가 도입해 운영 중이다.
SSG닷컴 장원주 데이터 담당은 “클랫을 통해 비용 체계를 개선하고 국내 파트너와의 협업으로 서비스 안정성을 강화할 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다. 넵튠 권진형 클랫 총괄팀장은 “운영 효율과 비용 절감 측면에서 국내 솔루션 선호가 커지고 있다”며 “검증된 기술력과 맞춤형 커스터마이징을 바탕으로 대형 고객사 도입이 늘고 있다”고 밝혔다.