법률 코디네이팅 앱 ‘에이브.(abe.)’를 운영하는 ㈜프로타고라스(대표 조용의 변호사)가 서비스 내 AI 문진 기능이 실제 의뢰 성사율을 높이는 효과를 보였다고 밝혔다.
‘에이브.’는 사용자가 변호사 상담을 받기 전 AI 문진으로 사건의 사실관계를 정리하고, 이를 바탕으로 여러 변호사로부터 맞춤형 제안서를 받아 비교할 수 있는 구조를 갖추고 있다.
서비스 출시 후 이용 패턴을 추적한 결과, 가입자 중 52%가 문진으로 전환, 문진 후 인증 완료 비율 40%, 인증 완료자 중 67%가 실제 의뢰 요청으로 이어진 것으로 집계됐다.
특히 인증 직후가 아닌 일정 조율이나 자료 보완 과정을 거친 뒤 뒤늦게 의뢰가 성립되는 사례도 적지 않아, 실제 의뢰율은 통계 수치보다 더 높아질 가능성이 있다고 회사 측은 설명했다.
국내 법률 플랫폼 시장은 지금까지 광고 노출 중심 구조가 주를 이뤘다. 그러나 광고형 플랫폼은 정보 비대칭, 반복 상담, 결정 비용 과다 등의 문제점이 꾸준히 제기돼 왔다.
‘에이브.’는 광고 지표(노출·클릭)가 아닌 실제 이용자의 구매 결정 과정을 추적하는 데 집중했다. AI 문진과 제안서 비교 과정을 통해 불확실성을 줄이고, 반복 상담을 최소화하는 방식이 소비자 부담을 덜어주는 셈이다.
조용의 대표는 이번 분석에 대해 “서비스 가입 이후 단계마다 일관된 전환이 나타났다는 점이 의미가 크다”며 “AI 문진과 제안서 비교 구조가 인증 이후 마찰을 낮추는 역할을 하고 있다”고 평가했다. 이어 “앞으로는 사용자 인증 단계와 이후 절차를 단순화해 의뢰 전환의 속도와 안정성을 높이는 데 집중하겠다”고 덧붙였다.
‘에이브.’는 현직 변호사 출신 대표가 직접 개발한 첫 법률 코디네이팅 앱으로, 지난 6월 정식 출시됐다. 일반 사용자는 ‘에이브.- 변호사 만나기 전’, 변호사는 ‘에이브. 변호사- 의뢰인을 만날 때’ 라는 별도의 앱을 통해 서비스를 이용할 수 있다.
법률 시장에서 AI와 변호사 네트워크를 결합한 새로운 접근 방식이 얼마나 확장될 수 있을지 주목된다.
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