롯데 유통군, AI 활용 전사적 혁신 나선다

김상현 롯데 유통군 총괄대표 부회장(왼쪽에서 두 번째)이 ‘AI 혁신 사례’ 전시를 살펴보고 있다. [사진=롯데유통군]

[이뉴스투데이 박재형 기자] 롯데 유통군이 인공지능(AI) 기반 유통 혁신에 박차를 가한다.

21일 롯데 유통군은 롯데월드타워에서 ‘제1회 롯데 유통군 AI 콘퍼런스’를 진행했다.

‘에이전틱 AI(Agentic AI)’와 이를 기업 전반에 적용한 ‘에이전틱 엔터프라이즈(Agentic Enterprise)’ 실현을 중심으로 한 ‘AI 트랜스포메이션(Transformation)’ 추진을 공식화했다. 이를 통해 조직 전반의 업무 효율을 높이고 데이터 기반 의사결정과 맞춤형 고객 서비스를 제공할 계획이다.

에이전틱 AI는 자율적으로 목표를 설정하고 환경을 분석해 최적의 결정을 내리는 인공지능을 의미한다. 에이전틱 엔터프라이즈는 에이전틱 AI를 기업 전반에 적용시켜, 조직의 업무 효율과 의사결정 자동화를 구현한 AI 운영 모델이다.

롯데유통군은 이번 AI 퍼런스에서 롯데 유통군 AI 전담 조직인 ‘라일락’ 센터를 통해 ‘라일락 블루밍 인투 더 에이전틱 AI, 나우(LaiLAC Blooming into the Agentic AI, Now)’를 슬로건으로 세운 AI 기반 유통 혁신 비전을 제시했다.

우선 롯데 유통군은 △쇼핑 △상품기획(MD) △운영 △경영지원 등 4대 분야별로 ‘에이전틱 AI’ 단계적 구현을 실시한다. 쇼핑 에이전틱 AI는 고객의 취향과 관심을 분석해 맞춤형 상품을 추천하고, MD 에이전틱 AI는 상품 가격과 구색 설정 등 관리 업무를 자동화한다.

운영 에이전틱 AI는 AI 기반의 재고 관리와 발주를 최적화하며 경영지원 에이전틱 AI는 반복적 업무를 줄이고 직원 생산성을 높이는 역할을 한다.

또 오는 2030년까지 다수의 에이전틱 AI를 통합한 플랫폼을 구축해 전사적으로 에이전틱 엔터프라이즈를 실현할 계획이다.

국내 IT 및 글로벌 빅테크 기업과 전략적 파트너십을 통해 기술 확보와 자원 효율화를 동시에 추진한다. 이후 인적자원(HR)과 마케팅, 고객 지원 등 기업 핵심 업무의 자율적 수행과 부서 간 협업 자동화를 실현할 예정이다.

김상현 롯데 유통군 총괄대표 부회장은 “에이전틱 AI 구축으로 AI가 단순한 도구가 아닌 롯데 유통군의 새로운 경쟁력을 가진 DNA가 될 것”이라며 “고객들에게 AI 기반의 차별화된 쇼핑 경험을 제공하고, 임직원들과 파트너사의 업무 효율을 높여 롯데 유통군이 다시 한번 도약하는 계기가 마련될 것”이라고 말했다.