롯데 유통군, 첫 AI 컨퍼런스…“에이전틱으로 전사 혁신”

[이데일리 한전진 기자]롯데 유통군이 인공지능(AI) 기반 유통 혁신에 박차를 가한다.

롯데 유통군은 21일 서울 롯데월드타워에서 ‘제1회 롯데 유통군 AI 컨퍼런스’를 열고, 자율형 AI 개념인 ‘에이전틱 AI’를 유통 전반에 적용하는 ‘AI 트랜스포메이션’ 전략을 공식화했다.

김상현 롯데 유통군 총괄대표 부회장이 21일 ‘제1회 롯데 유통군 AI 컨퍼런스’에서 개회사를 하고 있다. (사진=롯데유통군)

이번 컨퍼런스는 롯데가 에이전틱 AI 기반의 전사 운영 모델 ‘에이전틱 엔터프라이즈’를 통해 기업 경쟁력을 높이겠다는 구상을 공유하는 자리다. 에이전틱 AI는 스스로 목표를 설정하고 환경을 분석해 최적의 결정을 내리는 자율형 AI다. 롯데는 이를 통해 고객 맞춤형 서비스 제공과 업무 효율성을 동시에 꾀한다는 전략이다.

롯데는 쇼핑, 상품기획(MD), 운영, 경영지원 등 4대 핵심 분야에 에이전틱 AI를 단계적으로 도입한다. 고객의 취향을 분석해 상품을 추천하는 ‘쇼핑 AI’, 가격·구색 등을 자동 설정하는 ‘MD AI’, 재고 및 발주를 최적화하는 ‘운영 AI’, 반복 업무를 줄이는 ‘경영지원 AI’가 대표적이다. 나아가 2030년까지 이들을 통합한 AI 플랫폼을 완성해 전사적 AI 운영 체계로 발전시킨다는 계획이다.

국내외 IT 및 빅테크 기업과의 전략적 협력도 확대한다. 인사(HR), 마케팅, 고객지원 등 주요 부서의 AI 자율 운영과 부서 간 협업 자동화를 추진하고, 임직원 교육과 파트너사 협업 확대를 통해 AI 인재 육성과 생태계도 강화한다.

이날 행사에서는 롯데백화점, 롯데마트 등 계열사의 AI 도입 사례와 글로벌 AI 트렌드를 소개하는 전시가 마련됐다. 본 세션은 김상현 롯데 유통군 총괄대표 부회장의 개회사로 시작해, 글로벌 유통사의 AI 사례 발표와 유통 특화 AI 전략을 다룬 전문가 강연으로 이어졌다.

김상현 부회장은 “AI는 단순한 도구가 아니라, 롯데 유통군의 새로운 경쟁력으로 작동할 것”이라며 “고객에게는 차별화된 쇼핑 경험을, 임직원과 파트너에게는 효율과 생산성을 제공해 유통 혁신을 이끌겠다”고 말했다.