이커머스 시장 경쟁이 심화되면서 소비자 리뷰의 중요성이 더욱 커지고 있는 가운데, 이커머스 솔루션 기업 샐러드랩(대표 신동훈)이 국내 최초로 이커머스 리뷰 벤치마크 리포트를 발간해 업계의 이목을 끌고 있다. 13일 공개된 이번 리포트는 4,000개 쇼핑몰의 방대한 데이터를 토대로 리뷰가 구매 결정에 미치는 영향을 다각도로 분석해 쇼핑몰 운영자들에게 실질적인 경영 지침을 제공할 것으로 기대된다.
이번 리포트는 단순히 리뷰 수를 집계하는 수준을 넘어, 리뷰 데이터를 여러 관점에서 깊이 있게 분석했다는 점에서 높은 평가를 받고 있다. 샐러드랩은 업종별 카테고리와 리뷰 작성 시 제공되는 혜택이 리뷰 작성률에 미치는 영향을 구체적인 수치로 제시했다. 또한, 텍스트, 사진, 영상 등 리뷰 유형과 리뷰에 달린 댓글이 실제 구매 전환율에 어떻게 작용하는지에 대한 인사이트를 담아냈다.
특히 리포트에 따르면, 사진이나 영상이 첨부된 리뷰는 텍스트 리뷰 대비 구매 전환율을 최대 37%까지 끌어올리는 효과가 있는 것으로 나타났다. 이는 시각적 정보가 구매 결정에 결정적인 역할을 한다는 점을 다시 한번 확인시켜주는 대목이다. 또한, 올해 상반기 샐러드랩의 리뷰 솔루션 ‘알파리뷰’를 도입한 쇼핑몰들은 리뷰 작성률이 최대 51%까지 증가한 것으로 조사됐다. 조사 결과는 체계적인 리뷰 수집 시스템이 매출 증대로 이어진다는 점을 명확히 보여준다.
샐러드랩의 신동훈 대표는 "90% 이상의 이커머스 소비자가 구매 전 상품 리뷰를 꼼꼼히 확인하는 것으로 나타났다"며, "이처럼 리뷰는 구매와 뗄 수 없는 관계"라고 강조했다. 신 대표는 "이번 리포트가 이커머스와 브랜드를 운영하는 사업자들에게 실질적인 도움이 되기를 바란다"고 덧붙였다.
샐러드랩의 주력 솔루션인 알파리뷰는 이미 2천만 건 이상의 리뷰를 생성하며 시장에서 입지를 다지고 있다. 평균 리뷰 작성률 22.8%라는 높은 수치는 알파리뷰가 효과적인 리뷰 수집 도구임을 입증한다.
샐러드랩의 이번 리포트는 단순히 자사 솔루션의 우수성을 홍보하는 것을 넘어, 국내 이커머스 생태계 전반에 걸쳐 리뷰 데이터의 가치와 활용 방안에 대한 중요한 화두를 던졌다는 점에서 의미가 크다. 이번 리포트가 쇼핑몰 운영자들의 데이터 기반 의사결정을 돕고, 더 나아가 국내 이커머스 시장의 건전한 성장에 어떤 변화의 바람을 몰고 올지 업계는 촉각을 곤두세우고 있다.
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