센서·맵핑 불량, 작동 멈춤...로봇청소기 하자 피해 속출

센서 불량, 소음, 누수 등 다양한 유형의 로봇청소기 제품 하자에 대해 사업자가 조치를 거부하는 등 소비자 피해도 증가하고 있어 소비자들의 각별한 주의가 필요한 것으로 나타났다. (사진=한국소비자원)

[소비자경제] 이동윤 기자 = 로봇청소기 관련 소비자 피해가 매년 증가하며 제품 품질과 사후 서비스 개선 필요성이 커지고 있다. 특히 피해 10건 중 7건은 센서 불량, 작동 멈춤, 부가기능 고장 등 ‘제품 하자’에 해당하는 것으로 나타났다.

한국소비자원에 따르면 2022년부터 올해 6월까지 접수된 로봇청소기 피해구제 신청은 총 274건으로 집계됐다. 연도별로는 2022년 37건, 2023년 55건, 지난해 105건, 올해 상반기 77건으로 매년 증가세를 기록했다. 특히 올해 상반기 접수 건수는 지난해 상반기의 두 배에 달했다.

제품 하자 피해가 74.5%...센서 불량 최다

신청 사유를 보면 ‘제품 하자’가 204건(74.5%)으로 압도적이었다. 소비자원이 제품 하자가 확인된 169건을 분석한 결과, 센서 기능 불량이 24.9%(42건)로 가장 많았다. 이 중에는 로봇이 청소 공간을 인식해 지도를 만드는 맵핑 기능 불량, 장애물 미인식, 스테이션 복귀 실패 사례가 포함됐다.

이어 ‘작동 불가·멈춤’이 17.8%(30건), 자동 급수 및 먼지통 비움 등 ‘부가기능 하자’가 17.2%(29건), ‘누수’가 10.7%(18건) 순으로 집계됐다. 제품 하자 관련 피해 가운데 환급·수리 등 보상을 받은 비율은 56.5%에 그쳤다.

반품 거부·배송 지연 등 계약 피해도 다수

‘계약이나 거래 관련 피해’는 70건(25.5%)으로, 포장 상자 개봉을 이유로 반품을 거부하거나, 해외 구매대행 제품에 과도한 반환 비용을 청구하는 사례가 41.4%(29건)에 달했다. 제품 수급 문제로 인한 배송 지연·미배송 피해도 37.1%(26건)로 나타났다.

피해자 30~40대 집중...예방 수칙 당부

연령대가 확인된 268건을 분석한 결과, 30~40대 피해자가 67.9%(182건)로 가장 많았다. 반면 신기술 기기에 비교적 익숙하지 않은 60대 이상 피해자는 5.2%(14건)에 그쳤다.

소비자원은 피해 예방을 위해 “제품 구매 시 문턱 높이 등 집 구조에 맞는 사양을 선택하고, 청소 전 음식물이나 장애물 제거, 센서 청소 등 관리에 주의를 기울여야 한다”고 당부했다.

 

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