에쓰오일, 소비자 대표 ‘구도일 프렌즈’ 통해 고객 서비스 개선

[이데일리 김은경 기자]에쓰오일(S-OIL)은 최근 ‘구도일 프렌즈’ 간담회를 개최했다고 13일 밝혔다. 에쓰오일 소비자로 이뤄진 ‘구도일 프렌즈’는 마케팅 활동과 서비스 전반에 대해 소비자를 대표해 의견을 제안하는 역할을 하고 있다. 이를 통해 에쓰오일은 고객이 원하는 개선 사항을 파악하고 회사 정책과 고객 서비스에 반영하고 있다.

올해 말까지 활동하는 7기 ‘구도일 프렌즈’는 총 1000명으로 구성돼 있으며 상반기에는 마이 에쓰오일(MY S-OIL) 앱 전자영수증 캠페인, 프로야구단 KT Wiz와의 공동 마케팅 행사, 구도일이 등장하는 어린이·가족 TV애니메이션 ‘폴라레스큐’ 이모티콘 이벤트 등 다양한 프로그램에 참여했다.

이번 간담회에는 ‘구도일 프렌즈’ 중 선발된 30여명이 참석해 상반기의 활동을 공유하고, MY S-OIL 앱과 ‘빠른주유’ 기능, 브랜드 굿즈 상품 등에 대한 의견을 나눴다. 또 지난 8월 1일 론칭한 2025년 TV 광고에 대한 피드백 세션도 진행됐다.

에쓰오일 관계자는 “구도일 프렌즈를 통해 얻은 고객의 목소리를 반영하여 각종 서비스를 개선하고 고객이 만족할 수 있는 변화를 지속적으로 이끌어 가겠다”고 말했다.

(사진=에쓰오일)