미국의 한 패스트푸드 드라이브 스루에서 인공지능(AI) 종업원이 주문을 잘못 처리해 고객에게 2000만 원이 넘는 금액을 청구한 일이 알려져 화제를 모으고 있다.
뉴시스 보도에 따르면, 7일(현지시각) 소셜미디어 틱톡(Tik-Tok) 에는 이용자 '트러커보이주'가 햄버거 프랜차이즈 '화이트캐슬' 드라이브 스루에서 AI 종업원에게 주문하는 장면을 담은 영상이 공개됐다.
그는 소시지 에그 치즈 슬라이더, 베이컨 에그 치즈 슬라이더, 해시브라운, 생수 등 약 34달러(약 4만원) 상당의 메뉴를 주문했으나, AI는 이를 147.6달러(약 20만원)로 잘못 계산했다.
이에 그가 항의하자 AI는 금액을 다시 산출했지만, 이번엔 1만 5400달러(약 2135만원)를 요구했다. 정가와 비교하면 453배에 달하는 금액이다.
해당 영상은 게시 하루 만에 '좋아요' 24만 회를 기록하고 댓글 5500여 개가 달리며 큰 화제를 모았다. 한 누리꾼은 "그 돈이면 버거와 감자튀김, 피자, 파스타, 커피 등 수백 개를 살 수 있다"며 황당함을 드러냈고, 또 다른 누리꾼들은 "실제 사람이었다면 10초도 안 걸려 오류를 잡았을 것"이라며 AI 기술의 한계를 지적했다.
일각에서는 "이 정도의 AI 기술 때문에 패스트푸드점 직원들이 해고됐다"는 비판도 나왔다.
한편 화이트캐슬은 1921년 설립된 미국의 대표적인 패스트푸드 체인으로, 2023년부터 드라이브 스루에 AI 종업원 '줄리아'를 도입해 운영 중이다.
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