| 한스경제=박정현 기자 | LG유플러스는 사무실로 걸려온 전화를 스마트폰으로 소통하도록 돕는 ‘인공지능(AI) 비즈콜 by 익시(AI비즈콜)’ 서비스를 업데이트했다고 6일 밝혔다.
AI비즈콜은 LG유플러스의 AI 기술을 활용한 통화 에이전트로 유선전화기가 없어도 회사 전화번호를 직원들이 언제 어디서나 스마트폰으로 사용할 수 있는 기능을 제공한다.
최대 5명까지 그룹통화가 가능하며 고객 통화를 동료에게 손쉽게 전환하거나(돌려주기), 통화 내용을 자동으로 녹음해 텍스트로 요약할 수 있다.
AI비즈콜에는 고도화된 통화 AI 기능이 추가됐다. 요약된 통화 내용을 기반으로 이후에 해야 할 일을 AI가 추천한다. 이 외에도 자주 통화하거나 최근에 추가한 연락처를 자동으로 추천하는 기능을 제공해 커뮤니케이션 효율성을 강화했다.
기업이 고객 응대 직원을 보호할 수 있도록 통화 중 ‘폭언 신고’ 기능도 도입됐다. 직원이 업무상 통화 중 폭언을 듣고 폭언 신고 버튼을 누르면 상대방에게 통화 종료 안내가 나간 뒤 자동으로 통화가 종료된다. 연내에는 ‘익시젠(ixi-GEN)’ 온디바이스 AI를 활용해 폭언, 성희롱 등 악성 민원을 자동 감지하도록 업그레이드할 계획이다.
AI비즈콜이 학부모, 교육기관, 외근이 많은 직군 등에서 인기를 끌고 있다고 LG유플러스는 전했다. 지난달 기준 270여곳의 학교·어린이집·유치원에서 5000여명의 선생님, 교육행정 종사자들이 AI비즈콜을 이용 중이다. LG유플러스는 이번 업데이트를 통해 교육기관뿐 아니라 다양한 업종으로의 AI비즈콜 확장을 추진할 계획이다.
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