자녀가 갑자기 아프면 부모들은 발을 동동 구르기 마련이다. 병원에 가기까지도 시간이 걸려 불안감이 커지는데 이때 아이의 증상에 따라 대처법을 바로 확인할 수 있는 정보 창구가 마련됐다.
보건복지부는 7월 31일부터 의료인이 24시간 상담을 제공하는 온라인 소아전문상담센터 ‘아이안심톡’ 시범사업과 사용자의 증상정보를 바탕으로 인근응급실 및 병의원 등의 이용정보를 제공하는 ‘응급똑똑’ 앱 시범운영을 시작한다고 밝혔다.
이 시범사업은 특히 야간·휴일에 발생하는 소아환자의 불편함을 해소하고 필요한 의료정보를 보호자에게 신속히 제공하기 위해 추진됐다.
아이안심톡에 접속(http://icaretok.nemc.or.kr)하면 먼저 응급똑똑 앱에 기반한 증상 분류를 실시해야 한다. 증상 분류 결과 상담보단 진료가 필요한 경우에는 119신고나 의료기관 이용을 안내하고 상담으로 가능한 경우에는 1:1 게시판에 문의할 수 있다. 상담 의료진은 입력된 소아환자의 현재 증상, 과거 병력을 바탕으로 가정에서 가능한 응급처치, 상비약 이용 안내, 추후 증상 변화에 따른 추가 조치 사항 등을 게시판 답글 또는 전화로 안내한다. 의료진이 답변을 남기는 즉시 보호자에게 문자 등으로 알림을 제공한다.
상담을 제공하는 의료진은 분당차병원, 인하대병원, 칠곡경북대병원 3개 기관의 소아전문응급의료센터 소속으로 소아환자에 대한 의학적 전문성뿐 아니라 상담을 위한 보호자와의 소통과 공감능력 측면에서도 우수한 의사와 간호사로 구성했다.
응급똑똑 앱은 국민이 합리적이고 편리하게 응급실을 이용할 수 있도록 사용자가 직접 입력한 증상정보를 바탕으로 정보를 제공한다.
앱에서 사용하는 증상 분류체계는 KTAS(한국형 응급환자 분류도구)를 바탕으로 응급의학과 교수로 구성된 전문위원회의 검수를 받아 개발됐으며 사용자가 입력한 증상정보를 바탕으로 분류한 증상정도에 따라 중증환자는 응급실 방문을 안내하고 경증환자는 가까운 병의원 우선 방문 안내 및 자가 응급 처치 정보를 제공한다. 또 사용자 위치를 중심으로 병·의원, 달빛어린이병원, 응급실 등의 진료과목, 진료여부, 병상정보 등 실시간 의료시설 정보를 제공한다.
응급똑똑 앱은 올해 말까지 시범 운영을 통해 사용자 환류 및 만족도 조사 등 운영평가를 진행하고 기능을 추가 개선해 2026년부터 본격 운영할 예정이다.
보건복지부 측은 “아이안심톡과 응급똑똑 앱에서 안내하는 정보는 이용시점과 병원 방문 시점의 증상 변화에 따라 결과가 달라질 수 있고 의료전문가의 직접적인 진단 및 판단을 대체할 수 없는 참고용”이라며 시범사업 기간동안 사용자의 의견을 반영하여 계속 발전시켜 나갈 계획이라고 전했다.
보건복지부 정통령 공공보건정책관은 “어린 자녀가 아플 땐 당황하지 말고 아이안심톡을 활용하면 필요한 도움을 받을 수 있다”며 “응급똑똑 앱을 통해 야간이나 휴일에도 주변에 문을 연 병·의원을 쉽게 확인하고 증상에 적합한 의료시설을 이용하는 데 도움이 되기를 바란다”고 밝혔다.
응급똑똑 앱은 구글 플레이스토어 및 애플 앱스토어에서 설치·이용할 수 있다.
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