인천 서구는 민생회복 소비쿠폰의 원활한 지급을 위해 전담추진단(TF팀)을 운영하고 있다고 29일 밝혔다.
앞서 구는 민생회복 소비쿠폰 1차 신청을 앞둔 지난 11일 TF팀을 만들었다. 김상섭 부구청장을 중심으로, 사업총괄 및 예산편성을 담당하는 사업총괄팀, 지급결정 및 이의신청·결정처리를 담당하는 지급결정팀, 콜센터운영을 담당하는 콜센터운영팀, 보조인력채용 및 근무자배치를 담당하는 행정지원팀 등 4개 팀으로 이뤄졌다.
또 지역 23개 동 행정복지센터에도 개별 TF팀을 만들었다. 각 동 동장을 중심으로 ‘찾아가는 신청’ 담당자, ‘지급결정·이의신청’ 담당자 등으로 이뤄졌다.
구는 나아가 챗GPT를 학습시켜 콜센터직원들을 위한 설명서를 제작하기도 했다. 직원들이 자주 받는 질문을 정리해 민원 접수 시 빠르고 쉽게 답을 찾아 응대할 수 있도록 했다.
구는 지난 18일간 TF팀을 운영, 이날 기준 지급대상자 63만9천여명 가운데 56만5천여명에게 약 921억원을 지급했다. 지급율은 88.3%로, 시 평균 지급률은 87.3%다. 또 2주가량 걸릴 것으로 예상했던 이의신청·결정처리 업무도 평균 2~3일로 단축했다. 구는 결정처리가 빨라져 민원인에게 보완사항을 신속히 안내함에 따라 빠른 지급이 가능했다고 평가하고 있다.
구 관계자는 “1차 지급기간인 9월12일까지 TF팀을 운영할 계획”이라며 “2차 신청을 시작하는대로 다시 TF팀을 가동해 빠른 지급이 이뤄지도록 하겠다”고 말했다.
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