배민, 입점업주 전용 ‘파트너전담센터’ 운영

배달의민족이 업주와 소통했던 창구들을 일원화한다.  [사진=배달의민족]

【투데이신문 강현민 기자】 배달의민족(이하 배민) 운영사 우아한형제들은 입점 업주 상담 고객센터 ‘파트너전담센터’를 운영한다고 29일 밝혔다. 

이번에 문을 연 파트너전담센터는 입점 업주가 배민 이용과 관련한 모든 문의를 해결할 수 있는 업주 전용 문의 채널이다. 기존에 주문, 리뷰, 정산, 광고 운영 등 유형에 따라 업주향 고객센터, 광고가입센터 등으로 나뉘어져 있던 문의 채널을 하나로 통합한 것이다.

파트너전담센터에서는 ▲주문·배달 ▲리뷰 ▲정산 ▲광고 가입·운영·해지 ▲가게·업주·메뉴 정보 수정 ▲프로모션 ▲서비스 변경 사항 등 배민 입점 가게 운영과 관련한 모든 문의를 처리할 수 있다. 

주문·배달, 리뷰, 정산 등 신속 대응이 필요한 상담은 24시간 연중무휴로 운영한다. 광고 및 기타 문의는 매일 오전 9시부터 오후 9시까지 이용 가능하다. 

이번 파트너전담센터 구축은 지난 6월 더불어민주당 을지키는민생실천위원회 중재로 입점업주단체와 진행한 사회적 대화에서 도출된 중간 합의사항의 일환이다. 당시 배민은 외식업주와의 상생을 위해 입점 업주 전담 상담센터 구축을 약속한 바 있다.

우아한형제들 강진석 파트너퍼포먼스기획실장은 “파트너전담센터는 배민 업주 분들이 가게 운영에 필요한 지원을 효율적으로 받을 수 있도록 마련된 소통 창구”라며 “업주 편의와 서비스 품질 강화를 위해 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.