인공지능 기반 커머스 솔루션 기업 버즈니(공동대표 남상협·김성국)가 KT알파 쇼핑에 자사의 검색 인공지능(AI) 솔루션 ‘APlus 검색AI’를 공급하며 커머스 AI 시장 확대에 나섰다. 회사 측은 24일, 이 솔루션을 통해 실제 검색 기반 매출이 평균 20% 이상 증가한 PoC(개념증명) 결과를 바탕으로 정식 계약이 체결됐다고 밝혔다.
KT알파 쇼핑은 이번 AI 도입을 통해 검색 품질과 구매전환율 향상이라는 두 가지 과제를 동시에 해결하려는 움직임이다. 버즈니는 지난 15년간 커머스 분야에 특화된 인공지능 기술을 독자적으로 연구·개발해 온 기업으로, 검색 AI 외에도 추천, 챗봇, 상품 요약, 카탈로그 자동 생성, 리뷰 분석 등 다양한 모듈을 제공 중이다.
이번에 KT알파 쇼핑에 도입된 ‘APlus 검색AI’는 사용자 클릭 패턴, 구매 이력 등 이용자 행동 데이터를 정교하게 분석해 개인 맞춤형 검색 결과를 제공하는 AI 검색엔진이다. 특히 자연어 처리(NLP), 이미지 기반 검색, 상품 속성 자동 추출 등 최신 기술이 결합돼, 일반 키워드 기반 검색보다 한층 높은 정확도와 커버리지를 구현할 수 있다는 점에서 주목받고 있다.
검색 경험은 온라인 쇼핑에서 구매 결정에 가장 직접적인 영향을 미치는 요소 중 하나다. 특히 수천, 수만 개의 상품이 등록된 대형 플랫폼일수록 검색 알고리즘의 성능은 곧 매출과 직결된다. 이번 솔루션 적용 역시 그 효과를 사전에 검증한 뒤 이뤄졌다는 점에서 기술 신뢰도를 높였다.
KT알파 쇼핑은 도입에 앞서 버즈니와의 PoC 과정을 진행했으며, 기존 솔루션 대비 검색 매출이 20% 이상 향상되는 성과를 확인했다. 단순한 트래픽 증대가 아닌 ‘매출 향상’이라는 정량적 결과가 도출됐다는 점에서 업계의 관심도 집중되고 있다.
버즈니가 제공하는 ‘에이플러스 AI’는 커머스 특화 AI 기술을 패키지 형태로 구독할 수 있는 SaaS(서비스형 소프트웨어) 기반 모델이다. 현재 신세계라이브쇼핑, CJ온스타일, 풀무원 등을 포함해 총 12개 기업이 해당 서비스를 도입 중이다. 기존 기술을 단순히 납품하는 방식이 아닌 구독 형태로 공급함으로써, 기업들은 비교적 낮은 초기비용으로 AI 기술을 실험·확장할 수 있는 구조다.
이 같은 구독형 모델은 AI 기술을 적용하고자 하는 중소형 커머스 기업에게도 진입 장벽을 낮춰주는 장점이 있다. 다만, 기술 고도화와 데이터 보안 측면에서 지속적인 유지보수가 필요하다는 점에서 제공 기업의 역량이 핵심 경쟁 요소가 될 것으로 보인다.
버즈니 남상협 대표는 “최근 온라인 커머스에서 가장 많은 매출을 차지하는 영역은 검색이며, 이에 따라 AI 기반 검색 기술 도입을 희망하는 기업들의 문의가 급증하고 있다”고 밝혔다. 이어 “앞으로도 지속적인 기술 고도화를 통해 커머스 AI 시장에서 기술적 우위를 확보해 나가겠다”고 덧붙였다.
업계 관계자들은 이번 계약이 단순한 기술 제공에 그치지 않고, 국내 커머스 플랫폼 내 AI 검색 솔루션의 성과와 실효성을 입증하는 계기가 될 수 있다고 보고 있다. 동시에, 대기업 중심의 AI 기술 경쟁 속에서 국내 중소 AI 기업이 기술력으로 대형 플랫폼과 협업하는 사례가 점차 늘어나고 있다는 점도 눈여겨볼 필요가 있다.
한편, AI 기반 검색 기술은 여전히 성능 검증과 유지관리 측면에서 개선 과제가 존재한다. 사용자 행동 데이터를 기반으로 작동하는 특성상, 초기 학습 데이터가 충분하지 않거나 업데이트 주기가 늦을 경우 기대한 성과를 내지 못할 가능성도 있다. 또 이미지 분석, 속성 추출 기능은 업종 및 상품 카테고리에 따라 정확도가 달라질 수 있어 지속적인 테스트와 개선이 필요하다.
KT알파 쇼핑의 경우 대형 유통 플랫폼으로서 일정 수준 이상의 상품군과 트래픽이 확보된 만큼, 검색 AI의 효과가 비교적 명확하게 도출됐지만, 중소형 커머스 플랫폼에서 동일한 수준의 성과를 기대하기에는 한계가 있다는 지적도 있다.
기술 도입에 따른 ‘효율성 향상’이 실제 기업의 수익 개선으로 이어지려면, 단기적인 검색 품질 개선을 넘어 고객 재방문율, 체류 시간, 구매 이탈률 등 다양한 지표에 대한 연계 분석이 필요하다.
AI 기술이 커머스 영역에서 본격적으로 접목되며, 단순한 편의성 강화 차원을 넘어 기업 실적 개선에까지 영향을 미치고 있다. 이번 버즈니와 KT알파 쇼핑의 협업 사례는 기술의 실효성과 성과 기반 계약 구조가 점차 중요해지는 흐름을 보여준다. 앞으로 AI 기술의 도입이 단기 실험을 넘어서 지속가능한 성과로 이어질 수 있을지, 산업 전반의 전략적 접근이 요구되는 시점이다.
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