NH농협은행, 업무 프로세스 전반 적용 생성형 AI플랫폼 오픈

사진=NH농협은행

NH농협은행은 지난 4일 업무 프로세스 전반에 적용하는 생성형 AI플랫폼을 오픈해 운영을 개시했다고 7일 밝혔다.

이번에 오픈한 플랫폼은 농협은행이 수십 년간 축적한 금융데이터와 업무 경험을 기반으로 LG CNS와 함께 개발한 농협은행 고유의 AI 시스템이다. 범용 AI와 달리 금융 업무에 특화돼 있으며 고객의 니즈를 반영해 실제 현장에서 바로 활용할 수 있도록 설계됐다.

주요 기능으로는 내부규정과 상품정보를 실시간 검색하는 '지식 정보 검색 에이전트', 개인고객 특성에 맞춘 상담 화법을 제안하는 '리테일 영업지원 기능', 법인고객에게 적합한 정책자금을 추천하는 '기업금융 맞춤추천 기능', UX라이팅, 문서요약 및 메일발송을 지원하는 '디지털 어시스턴트 기능' 등이 있다.

강태영 농협은행장은 "이번 플랫폼은 실제 영업현장에서 문제를 함께 해결하는 '유능한 AI동료'를 구현한 것"이라며 "직원과 고객 모두 체감할 수 있는 금융 변화를 이끌어 낼 것"이라고 말했다.

최연성 기자 / 경제를 읽는 맑은 창 - 비즈니스플러스