네이버클라우드, 일본 초고령 도시에 AI 안부 전화 서비스 '클로바 케어콜' 도입

한일 수교 60주년 맞아 AI 활용 고령화 문제 협력 강화 기대

[포인트경제] 네이버클라우드는 일본 시마네현 이즈모시와 AI 기반 안부 전화 서비스 ‘클로바 케어콜(CLOVA CareCall)’ 도입을 위한 업무 협약을 체결했다고 23일 밝혔다.

네이버클라우드가 일본 이즈모시와 ‘클로바 케어콜’ 도입을 위한 업무 협약을 체결식에서 (왼쪽부터) 김유원 네이버클라우드 대표, 이이즈카 토시유키 이즈모시장, 와타나베 에이지 사회복지법인 이즈모시 사회복지협의회 회장이 기념촬영하고 있다. [사진=네이버클라우드](포인트경제)

이 서비스는 초고령화에 직면한 일본 지역사회의 돌봄 공백 해소를 목표로 내년 상반기 본격 도입될 예정이다.

이즈모시는 65세 이상 인구 비율이 약 30%에 달하는 초고령 도시로, 돌봄 수요는 늘어나지만 인력 부족 문제를 겪고 있다. 네이버클라우드는 한국에서 이미 절반 이상의 지자체에 도입되어 높은 만족도를 기록한 ‘클로바 케어콜’의 AI 기술과 운영 노하우를 활용해 이즈모시에 지속 가능하고 효율적인 돌봄 시스템을 구축할 계획이다.

‘클로바 케어콜’은 독거 어르신 및 중장년 1인 가구에 AI가 전화를 걸어 안부를 확인하며, 자연스러운 대화와 개인화된 상호작용으로 정서적 교감을 유도한다. 이상 징후가 발견될 경우 복지사나 의료기관 등 지역 관계자에게 즉시 연계하는 기능도 포함되어 있다. 올해 3월 일본 내각관방 주최 ‘디지덴 고시엔’ 대회에서 한국 기업 최초로 최종 5위에 입상하며 우수성을 인정받았다.

지난해 10월 첫 협의를 시작해 이즈모시 일부 지역에서 시범 운영을 거친 후 긍정적인 평가를 받았으며, 앞으로 6개월간 시스템 고도화 작업을 마친 뒤 내년 상반기 이즈모시 전역으로 서비스를 확대할 계획이다.

채선주 네이버 전략사업대표는 “한국과 일본이 공통으로 겪는 고령화 문제를 AI 기술로 함께 해결하고자 하는 의미 있는 협력”이라며 “한일 수교 60주년을 맞아 디지털 복지 협력의 모범 사례로 자리매김할 것”이라고 말했다. 이어 “AI가 사회 문제 해결을 위한 실질적인 수단으로 발전하도록 책임 있는 파트너 역할에 최선을 다할 것”이라고 덧붙였다.

한편, 네이버클라우드는 내달 9일부터 11일까지 일본 오사카에서 열리는 ‘2025 오사카·간사이 엑스포’에 참가해 ‘클로바 케어콜’을 주제로 전시를 선보일 예정이다.