이천시, '모두가 행복해지는 민원 응대법' 역량 강화 교육

이천시, '모두가 행복해지는 민원 응대법' 시즌 2 교육

이천시(시장 김경희)는 13일 '민원 소통 및 공감 능력 향상 교육'을 개최했다.

이번 교육은 민원 응대 과정에서 발생하는 갈등과 감정 소진을 줄이고, 실질적인 소통 기술을 습득해 시민과 공직자 모두가 만족하는 민원 서비스 실현에 중점을 두었다.

이날 강의는 '공무원과 시민이 건강하게 소통하는 방법'으로 ▲감정노동 예방을 위한 셀프케어 전략 ▲공감과 경청을 기반으로 한 민원 대화기술 ▲악성 및 고질 민원 대응 프로세스 ▲실제 민원 사례 분석과 피드백 등 공무원들이 실무에 곧바로 적용할 수 있는 내용이다.

김경희 시장은 "이번 교육은 단순히 민원 처리 기술을 배우는 자리를 넘어, 시민과의 신뢰를 어떻게 쌓을 수 있을지 함께 고민하는 뜻깊은 시간이었다"라며, "앞으로도 공무원의 민원 응대 역량을 높이고, 감정노동 보호와 조직 회복력을 강화하는 교육 프로그램을 지속 확대해 나가겠다"라고 밝혔다. 이천=이인국 기자 kuk15@