세븐일레븐, 모바일앱 리뉴얼 한달…2030 가입자 60% UP

사진=세븐일레븐.

편의점 세븐일레븐(대표 김홍철)이 모바일 앱(이하 세븐앱) 리뉴얼 한달여 만에 긍정적인 성적표를 받아들었다고 16일 밝혔다. 세븐일레븐은 지난 달 세븐앱 리뉴얼을 통해 O4O 서비스를 재편하고 브랜드 경쟁력 강화에 나섰다. 세븐앱 리뉴얼 핵심은 손쉬운 기능과 간편한 메뉴 접근성, 이용 속도 향상을 내세웠다. 이용 빈도가 높은 ▲사전예약주문 ▲택배 ▲재고찾기 ▲쏘옥보관 등을 메인화면 전면에 배치해 사용자 편의를 개선했다.

세븐앱 리뉴얼 오픈 이후 현재까지(3월4일~4월15일) 가입자수는 전년 동기대비 70%가량 증가했다. 이 가운데 2030 고객 비중은 압도적으로 높았다. 신규 가입자 중 60%가량이 해당 연령대 인것으로 나타났다. 모바일 환경에 익숙한 젊은 소비층에서 긍정적인 반응이 오기 시작한 것이다. 긍정적인 평가도 줄을 이었다. 모바일앱 평가 점수(앱스토어 기준)는 4.4점을 기록하고 있으며 ‘재고조회가 완전 업데이트돼서 좋아짐’, ‘이번에 업뎃 제대로 했네요’, ‘쓸맛 나네요’ 등 이용자 반응을 확인할 수 있었다. 이러한 평가를 바탕으로 일일 활성 사용자수(DAU)도 50% 증가하는 쾌거를 거뒀다.

이번 리뉴얼을 진행하며 가장 중점적으로 개선한 기능은 ‘재고찾기’다. 해당 기능이 최근 편의점 모바일 앱 주요 기능으로 떠오르고 있는 만큼 재고찾기 범위를 전 상품으로 확대하고 메인에 배치해 직관성을 높였다. 이용수는 70%가량 증가한 것으로 나타났다. 택배 이용 빈도 또한 3.5배 이상 늘었다. 세븐앱 리뉴얼과 함께 자체 물류망을 이용하는 ‘착한택배’를 오픈하며 파워풀한 시너지 효과가 발현된 것으로 풀이된다. 세븐앱 ‘쉽고’, ‘빠르고’, ‘간편하게’ 전략이 제대로 먹혀들어간 것이다.

세븐일레븐은 세븐앱 활성화 도모를 위해 다양한 프로모션을 상시 운영하고 있으며 회원을 위한 혜택도 강화했다. 세븐앱 첫 이용 혜택으로 ‘세븐카페 핫아메리카노’, ‘당일픽업’, ‘사전예약’ 할인 쿠폰 3종을 담은 ‘럭키웰컴팩’을 즉시 제공하고 엘포인트, 도시락, 사전예약 할인쿠폰 등을 매일 100% 랜덤 당첨으로 받을 수 있는 ‘오늘 럭키박스’도 신설했다. 로열티 향상을 위해 멤버십 제도 또한 새롭게 개편해 기본 ‘패밀리’ 등급과 ‘VIP’ 등급으로 나누고 0.1%, 0.3%로 적립률을 차등적용해 다양한 혜택을 제공한다.

세븐일레븐이 이처럼 앱개편을 통한 충성고객 확보에 힘을 쏟는 이유는 고객들에게 편리한 O4O 서비스 환경을 제공하고 브랜드 로열티를 높이는 동시에 온라인 세븐앱 이용이 오프라인 매출 증가로 직결된다는 판단에서다. 편의점이 현 시점 가장 강력한 오프라인 유통채널인만큼 우수한 접근성과 직시성을 바탕으로 편리한 모바일 서비스와 시너지를 통해 추가 매출 발생으로 이어지기 때문이다.

세븐앱 리뉴얼 오픈 이후 현재까지(3월4일~4월15일) 사전예약주문 매출이 전년 동기대비 무려 5.5배가량 증가하기도 했다. 세븐일레븐은 모바일 서비스를 확대하는 한 편, 세븐앱에서만 구매할 수 있는 희소성 있는 상품 도입을 통해 주고객층인 모바일 세대를 적극 공략해 나간다는 계획이다.

김범수 세븐일레븐 O4O플랫폼팀장은 “최근 젊은 소비층에게는 모바일 앱이 브랜드 얼굴로 여겨질 만큼 모바일 환경 개선 중요성이 대두되는 가운데, 세븐앱 리뉴얼을 통해 브랜드 경쟁력 강화에 노력하고 있다”며 “앞으로도 고객들에게 보다 직관적이고 간편한 모바일 쇼핑 환경을 제공하고 희소성 있는 서비스를 확대해 나갈 것”이라고 말했다.