SK C&C는 하나은행 차세대 시스템 2단계 구축 사업인 '프로젝트 퍼스트 : 기업뱅킹 및 마케팅 고도화' 사업에 착수했다고 25일 밝혔다.
SK C&C는 이번 사업에서 △기업뱅킹 채널 업무 고도화 △통합메시징시스템(UMS) 재구축 △마케팅 플랫폼 고도화를 담당한다. 이를 통해 하나은행의 기업뱅킹 채널을 고객 여정에 맞춘 디지털 뱅킹 채널로 전환하고 마케팅 플랫폼 또한 고객 행동 기반으로 고도화할 계획이다.
우선 기업 고객이 관심을 두는 금융 여정을 중심으로 고객 유형을 분류하고 고객별로 선호하는 서비스에 빠르게 접근할 수 있도록 구조를 최적화한다. 구체적으로 △자금 관리를 시작하려는 '뱅킹형 고객' △오픈 뱅킹을 활용하는 '통합 자금 관리형 고객' △다양한 상품을 탐색하는 '상품가입형 고객' △개인사업 경영지원 서비스로 사업을 키우려는 '경영관리형 고객' 등으로 구분하고 필요 콘텐츠·서비스를 자동 매핑·제공하는 맞춤형 UI·UX(사용자 환경·경험)를 구현할 예정이다.
통합메시징시스템(UMS)은 대고객 메시지 발송을 효율적으로 관리하는 시스템으로 △고객 유형에 맞는 정보 적시 발송 △대량 발송을 위한 시스템 성능 개선 △발송 단계별 오류 점검과 이상 징후 감지 프로세스 구현 △정산 업무 자동화 등을 통해 직원의 업무 편의성을 높일 계획이다.
SK C&C는 마케팅 플랫폼 고도화와 관련해 기업 고객의 거래 여정·라이프 사이클 상에서 파악한 행동 정보 기반 타겟 마케팅을 강화할 것이라고 설명했다. 고객의 다차원적 정보를 한눈에 볼 수 있는 '싱글뷰' 화면으로 거래 시작 단계에서 관심 상품을 추천하거나 창업 준비 단계에서 사업자금·세무·경영·재무 지원 등 창업 컨설팅 관련 정보를 제공하도록 설계하는 식이다.
김남식 SK C&C 디지털서비스1본부장은 "하나은행의 디지털 혁신 파트너로서 '고객 최우선 서비스 제공을 위한 뱅킹 디지털 전환(DX) 시스템 개발'이라는 목표에 부합할 수 있도록 기업 뱅킹 채널·마케팅 플랫폼 고도화 사업에 최선을 다하겠다"고 말했다.
김근정 기자 / 경제를 읽는 맑은 창 - 비즈니스플러스
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