GS리테일, ‘현장 중심 AX’ 선언…“고객 불편 AI로 해소”

[이데일리 김정유 기자] GS리테일(007070)은 지난 19일 서울 강남구 역삼동 GS타워에서 열린 ‘52g 협의체’에서 ‘현장 중심 AX(AI 전환)’를 선언했다고 23일 밝혔다.

지난 19일 서울 강남구 역삼동 GS타워에서 열린 ‘52g 협의체’ 모습. (사진=GS리테일)

‘52g’는 ‘(5)Open (2)Innovation GS’의 약자로 GS그룹의 디지털 업무 혁신을 주도하는 조직이다. GS리테일을 비롯해 GS칼텍스, GS글로벌 등 GS그룹사별 디지털 업무 혁신을 주도한다.

GS리테일은 지난해까지 52g 캠프, 해커톤(제한시간내 서비스를 개발하는 행사) 등과 같은 프로그램을 통해 디지털 혁신(DX) 업무 혁신을 지원하는 ‘카탈리스트(Catalyst)’와 ‘퍼실리테이터(Facilitator)’를 육성하고 현업 임직원들의 DX 업무 혁신 경험을 늘리는데 주력해 왔다.

52g 프로그램을 경험한 임직원 수만 전체 임직원의 10%가 넘는 800여명이다. 특히 지난해에는 현장에 생성형 AI 도입을 목표로 임직원 교육과 AI 환경 구축에 매진했다.

올해는 지금까지 축적한 역량과 환경을 바탕으로 고객 불편을 생성형 AI로 풀어내는 프로젝트에 돌입한다.

편의점, 홈쇼핑, 슈퍼 등 다양한 채널별로 흩어져 있는 고객 의견(VOC)에서 생성형 AI를 활용해 개선 과제를 찾아내는 ‘VOC 재구축’, 편의점 핵심 고객인 경영주에게 필요한 정보를 맞춤형으로 전달할 수 있는 ‘경영주 정보 공유 시스템 재설계’ 등이 대표 과제들이다.

GS리테일은 이 같은 과제를 현장 실무자들이 직접 생성형 AI 기술로 해결할 수 있도록 ‘AX 셀’을 꾸리고 교육과 워크숍 및 AI 플랫폼을 제공할 예정이다.

이수현 GS리테일 전략부문장은 “고객의 진짜 어려움은 현장 실무자가 가장 잘 알고 있기 때문에 임직원들이 직접 생성형 AI 기술을 통해 문제를 해결하는 것이 중요하다”며 “AX를 통해 고객에게 더 나은 상품과 서비스, 경험을 제공하도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.