[CEONEWS=김소영 기자] 2025년 3월, 구글의 공동 창립자인 래리 페이지가 제조업 자동화를 목표로 AI 스타트업 Dynatomics를 설립하며 주목을 받았다. 이는 AI가 산업 전반을 어떻게 변화시키고 있는지를 보여주는 단적인 예로 볼 수 있다. CEONEWS 창간26주년 특집기사로, AI의 최신 트렌드와 비즈니스에 미치는 영향을 탐구하고, 경영진이 이를 어떻게 활용할 수 있는지 전망해 본다.
■주요 AI 트렌드와 사례
구글 클라우드의 2025 AI 비즈니스 트렌드 보고서에 따르면, 다섯 가지 주요 트렌드가 비즈니스를 재편할 것으로 보인다.
멀티모달 AI는 텍스트, 이미지, 오디오, 비디오 등 다양한 데이터를 처리해 더 직관적인 상호작용을 가능하게 한다. 예를 들어, 금융 서비스에서는 사장 코멘터리 비디오를 분석해 음성 톤과 표정까지 고려해 사장 감정을 파악할 수 있다.
AI 에이전트는 복잡한 작업을 단순화하고 워크플로우를 관리하며 직원을 지원한다. 메타는 수억 개의 비즈니스에 AI 에이전트를 통합하려는 "Agentic AI" 이니셔티브를 발표했다.
기업 검색은 이미지, 오디오, 대화형 프롬프트를 활용해 지식 접근을 개선해 준다. 구글은 복잡한 다중 질문에 답하는 AI 검색 모드를 도입하며 사용자 경험을 향상시켜 좋은 반응을 얻고 있다.
AI기반 고객경험은 고객 상호작용을 개인화하고 효율성을 높여준다. Home Depot의 "Magic Apron"은 홈 임프루브먼트 프로젝트에 대한 실시간 답변과 추천을 제공하며, McDonald's는 43,000개 매장에서 AI를 도입해 서비스 속도를 높이고 있다.
보안강화 AI는 위협 탐지와 대응을 자동화해 데이터와 운영을 보호해준다. 예를 들어, 금융 기관에서는 위조문서 탐지에 AI를 활용할 수 있다.
■도전 과제와 윤리와 책임
AI 발전에는 여러 도전 과제가 따른다. 연구에 따르면, 현재 AI 모델로 AGI(인공지능 일반화)에 도달하기 어렵다는 의견이 지배적이다. 또한, AI가 인간의 비판적 사고에 미치는 영향도 우려의 대상이다. Microsoft의 연구는 AI에 대한 신뢰가 높아질수록 비판적 사고 노력이 줄어드는 경향을 발견했다. 이는 비즈니스 리더가 AI 도입 시 인간 중심 접근법을 유지해야 함을 시사한다. 특히 윤리적·사회적 고려도 중요하다. AI의 편향성, 개인정보 보호, 책임 문제는 비즈니스가 AI를 책임감 있게 개발하고 배포해야 함을 강조한다. 예를 들어, 미국의 외국인 학생 비자 심사에 AI가 사용되며, 친팔레스타인 활동에 대한 편향성 우려가 제기된 적이 있다.
■미래 전망 전략적 접근의 중요성
미래 전망으로는 AI가 비즈니스 운영에 더욱 깊이 통합될 가능성이 높다. 개인화된 고객 경험, 일상업무 자동화, 데이터분석 강화가 주요 트렌드로 보이며, 이는 기업의 경쟁력을 높일 수 있다. 그러나 직원 재교육 필요성과 규제 변화도 예상된다. 예를 들어, AI 관련 규제는 데이터 프라이버시와 윤리적 기준에 초점을 맞출 가능성이 높다.
■결론 및 CEONEWS의 시각
AI는 비즈니스 리더에게 기회와 도전을 동시에 제공한다. CEONEWS는 혁신을 수용하면서도 윤리적 고려와 인간 중심 접근법을 강조해야 한다고 본다. AI를 통해 성장 기회를 창출하되, 비판적 사고와 창의성을 유지하며, 책임감 있는 AI 개발을 통해 지속 가능한 미래를 만들어가야 한다.
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