고양특례시의 민원 처리 속도가 빨라진 것으로 나타났다.
3일 시에 따르면 지난 1월 민원 처리 현황을 분석한 결과 새올행정시스템을 통해 접수된 인허가 등 법정민원(이하 새올민원)의 처리 기간 단축률과 국민신문고 민원 처리 만족도 등이 모두 상승한 것으로 집계됐다.
지난 1월 새올민원의 처리 기간 단축률은 44.39%로 지난해 12월과 비교해 1.53%포인트 오른 것으로 분석됐다.
특히 일산서구의 단축률은 지난해 12월 11.58%에서 지난 1월 17.41%로 5.83%포인트 높아진 것으로 나타났다.
각 동 행정복지센터의 총 민원 처리 기간 단축률도 42.86%에서 74.77%로 31.91%포인트 상승한 것으로 집계됐다.
시는 법정 처리 기간 준수에 그치지 않고 민원별 단축 처리 기간을 설정해 빠르게 처리한 직원들에게 표창장을 수여하는 등 동기 부여를 하고 있다.
국민신문고를 통해 접수된 민원의 처리 만족도도 1월 76.36%로 전월 대비 0.94%포인트 상승한 것으로 나타났다.
시는 국민신문고 민원 처리 만족도를 높이기 위해 여러 방법을 시도하고 있다.
민원 처리 기한을 초과하면 담당 부서에 알림을 보내 처리를 독려하고 민원 처리 기한이 도래하기 3일 전에 처리 예고 문자 알림 서비스를 통해 빠른 처리를 유도하고 있다.
시 관계자는 “앞으로도 민원 처리의 효율성과 품질을 제고하고 민원 처리 속도와 만족도를 높여 시민들이 체감하는 서비스를 제공하겠다”고 말했다.
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