"기존 챗봇보다 신뢰성↑…인간과 협업하며 더 정확해져"
(울산=연합뉴스) 김용태 기자 = 울산대학교는 인간과 협업하는 인공지능(AI) 학사 상담 시스템 '유메이트'(U-MATE)를 개발해 19일 공개했다.
울산대에 따르면 이 시스템은 학생포털 사이트를 통해 24시간 즉각적인 학사 상담 서비스를 받을 수 있도록 지원해 기존 상담 방식의 한계를 보완한다.
기존에도 AI를 활용한 상담 시스템이 존재했지만 1세대 챗봇은 규칙 기반으로 동작해 정해진 시나리오 내에서만 답변할 수 있었다.
2세대 챗봇은 대규모 언어 모델을 활용해 자연스러운 답변을 제공했음에도 잘못된 정보를 생성하는 '환각 현상' 문제가 있었다. 이에 많은 대학이 AI 도입을 망설여왔다.
이러한 문제를 해결하기 위해 울산대는 AI 기반 교육 플랫폼 전문업체 '클라썸'과 협력해 유메이트를 개발했다.
유메이트에는 '검색 증강 생성'(RAG)이라는 핵심 기술이 적용됐다.
이 기술은 AI가 답변을 생성하기 전 실시간으로 질문에 맞는 데이터를 검색하고 검증하는 방식으로, 답변할 수 없는 경우 '답변 불가'로 응답해 환각 현상을 최소화했다.
사전 테스트에서는 92%의 정확도를 기록해 기존 챗봇보다 높은 신뢰성을 보인 것으로 나타났다.
특히 AI가 답변할 수 없는 질문은 담당자에게 전달되고, 담당자가 작성한 답변은 FAQ(자주 하는 질문) 데이터베이스에 등록된다. 이후 AI가 이를 학습해 점점 더 정확한 답변을 제공할 수 있게 된다.
이는 국내 대학에서 처음으로 시도되는 방식이라고 울산대는 설명했다.
울산대는 유메이트를 4단계로 발전시킬 계획이다.
1단계는 '학칙 및 규정, 공지사항 등에 명시된 단순 질문에 대한 답변 제공', 2단계는 '2가지 이상의 근거 자료가 필요한 복합적 질문에 대한 답변 제공', 3단계는 '학생의 기본 정보를 바탕으로 맞춤형 종합 답변 제공', 4단계는 '학사 정보 빅데이터를 활용해 개인 맞춤형 종합 답변 제공'이다.
현재 울산대는 2단계 수준의 상담 시스템 개발을 완료한 상태며, 지속해서 시스템을 고도화해 학생이 효율적으로 학업과 진로를 설계할 수 있도록 지원할 예정이다.
울산대 관계자는 "숙련된 학사 상담 직원 1명이 하루 평균 15명 내외의 학생을 상담할 수 있는데, AI 시스템은 이론적으로 전교생을 동시에 상담할 수 있다"며 "담당자가 직접 상담한 내용을 AI가 학습하면서 정확도와 품질이 더욱 향상될 것"이라고 말했다.
yongtae@yna.co.kr
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