필리핀 관광부는 2월부터 관광 지원 콜센터(Tourist Assistance Call Center, TACC)를 통해 한국어 상담 서비스를 시작했다고 밝혔다. 한국은 필리핀의 인바운드 최대 국가로, 이번 한국어 서비스를 통해 한국인 여행자들의 필리핀 여행 경험이 더욱 향상될 것으로 기대된다.
한국어 상담 서비스는 2월 1일(토요일) 정식으로 시작됐으며, 앞으로 한국어 전담 상담원이 매주 월요일부터 금요일, 오전 8시부터 오후 5시까지(필리핀 표준시 기준) 한국 관광객들의 문의에 응대를 하게 된다.
크리스티나 가르시아 프라스코 관광부 장관은 “한국은 필리핀의 최대 관광국으로, 이번 서비스는 한국 여행객들이 더욱 쉽게 지원을 받을 수 있도록 해 필리핀의 따뜻한 환대와 매력적인 관광지를 더 편하게 즐길 수 있도록 돕기 위함”이라며, “필리핀 관광부는 모든 관광객들에게 보다 효율적이고 높은 수준의 서비스를 제공하기 위해 다양한 플랫폼을 지속적으로 도입하고 개선해 나갈 것”이라고 밝혔다.
관광 지원 콜센터, 아시아 최고의 고객 지원 플랫폼으로 인정받아
필리핀 관광부에 따르면, 관광 지원 콜센터는 2025년 1월 30일 기준 71개국 관광객들을 대상으로 13,502건의 상담을 진행했다고 밝혔다. 이 중 필리핀, 미국, 호주 관광객의 문의가 가장 많았으며, 주요 문의 내용은 일반 관광 정보, 관광 관련 서비스, 관광부 인증 업체 등 다양했다고 전했다.
프라스코 장관의 대표적인 관광 혁신 프로그램들 중 하나인 관광 지원 콜센터는 아시아 최고의 고객 지원 플랫폼 중 하나로 인정받아, 2024년 Asia Best of Best Awards에서 ‘Best in Service/Customer Support’ 상을 수상하며 그 우수성을 인정받았다.
또 필리핀 관광부는 더 많은 관광객들의 편의를 위해 중국어(만다린)를 포함한 다국어 지원 서비스를 확대할 예정이다.
한국인 관광객 증가로 완전한 회복세 기록
2024년 한 해 동안 필리핀은1,574,152명의 한국인 관광객을 맞이했으며, 이는 2023년의 1,455,977명 대비 8.1% 증가한 수치이다. 팬데믹 이전인 2019년의 1,539,402명과 비교해도 2.5% 성장하며 팬데믹으로부터 완전히 회복한 것으로 나타났다. 2024년도 기준 필리핀 전체 외국인 관광객의 26.46%를 차지한 한국은 필리핀 인바운드 관광 1위의 국가다.
다양한 채널 통한 원활한 지원
관광 지원 콜센터는 다양한 채널을 통해 관광객들에게 신속하고 편리한 지원을 제공한다. 일반 전화 뿐만 아니라 모바일 핫라인도 운영 중이며, 실시간 지원이 필요한 경우, 필리핀 관광부페이스북 메신저를 통해서도 문의가 가능하다.
[뉴스로드] 서진수 기자 gosu420@naver.com
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