세종교육청, 24시간 민원 응대…챗봇 서비스 운영 개시

세종시교육청 챗봇

[세종시교육청 홈페이지 캡처]

(세종=연합뉴스) 한종구 기자 = 세종시교육청은 인공지능(AI) 기반 챗봇 민원 서비스 시스템을 구축하고 6일부터 운영을 시작했다고 밝혔다.

챗봇은 채팅과 로봇의 합성어로, 사용자가 상담원을 통하지 않고도 시간·장소와 관계없이 실시간으로 정보와 서비스를 받을 수 있는 대화형 메신저다.

시 교육청 홈페이지에 추가된 챗봇 민원 서비스를 클릭하면 증명서 발급, 전·편입학 안내, 늘봄 방과후 학교, 진로진학 상담, 교원임용 검정고시, 교육급여, 학원·과외, 유치원 설립, 민원접수 등 세종교육과 관련된 모든 질문에 답변받을 수 있다.

특히 야간과 주말에 발생할 민원에 대비해 24시간 연중무휴로 언제든 상담할 수 있도록 구축됐다.

교육청은 그동안 축적된 상담 데이터를 분석해 자주 하는 질문 등을 토대로 상담 시나리오를 제작했고, 민원인의 만족도를 높이기 위해 수시로 정비할 계획이다.

시 교육청은 챗봇 서비스와 함께 민원인과 AI 상담사가 음성 대화로 상담하는 보이스봇 상담 시스템도 도입할 방침이다.

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