(인천=연합뉴스) 손현규 기자 = 인천시는 13일부터 카카오톡을 기반으로 24시간 민원에 응대하는 챗봇 서비스 '인천톡톡'을 운영한다고 밝혔다.
인천톡톡은 교통, 복지, 생활, 일자리 등 7개 분야의 민원을 처리하며 221개 질문에 답변하는 인공지능 상담사다.
카카오톡 친구 목록 화면에서 '인천광역시 웹사이트'를 검색한 뒤 플러스 친구로 등록하면 곧바로 서비스를 이용할 수 있다.
언제든지 궁금한 민원 내용을 인천톡톡에 질문하면 실시간으로 답변한다.
시는 예산을 사용하지 않고 과거부터 보유한 자료를 최대한 활용해 답변 데이터를 구축했다고 설명했다.
또 인천톡톡 첫 화면에 행사 정보나 새 소식 등을 제공하는 온라인 사이트 바로가기 기능도 갖췄다.
시는 질문 빈도가 낮아 등록되지 않은 답변도 향후 할 수 있도록 지속해서 서비스를 개선할 방침이다.
최민희 인천시 정보화담당관은 "24시간 온라인 민원에 대응하는 체계를 모바일에 구축했다"며 "앞으로 더 정확한 답변을 제공하기 위해 계속 보완하겠다"고 말했다.
son@yna.co.kr
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