고성군, 복잡한 민원 해결사 '민원후견인제' 운영

고성군청 전경<제공=고성군>

고성군이 복합적인 행정 민원을 원스톱으로 처리하는 '민원후견인제'를 시행한다.

민원후견인제는 풍부한 행정 경험을 가진 담당 계장들이 민원인의 어려움을 함께 해결하는 제도다.

지원 대상은 여러 부서가 관련된 복합 민원과 10일 이상 소요되는 인허가 민원이다.

절차가 복잡한 민원이나 장애인, 노약자의 요청 시에도 후견인을 지정받을 수 있다.

민원후견인은 처리 방법 상담부터 서류 보완, 진행 과정 안내까지 전 과정을 지원한다.

민원조정위원회에서 민원인을 대신해 진술하는 역할도 수행한다.

고성군은 이 제도로 민원 처리 시간과 비용이 줄어들 것으로 기대하고 있다.

이상근 군수는 "군민의 불편 사항을 적극적으로 해결하겠다"며 "많은 관심과 활용을 바란다"고 말했다.
고성=김정식 기자 hanul300@