LG유플러스는 '익시' 기반의 인공지능(AI) 기술을 활용해 'U+tv' 이용 고객 누구나 인터넷TV(IPTV)와 대화하며 원하는 정보를 확인할 수 있는 '대화형 탐색' 기능을 업데이트 했다고 17일 밝혔다.
U+tv의 대화형 탐색은 고객이 리모컨에 탑재된 음성 검색 버튼을 통해 자유롭게 대화하며 원하는 정보를 검색할 수 있는 기능이다. 기존에는 고객의 음성 명령 중 AI가 사전에 입력된 명령어를 이해하고 원하는 서비스를 제공했다면 업데이트 이후에는 고도화된 AI가 길이가 긴 대화형 문장의 맥락을 이해하고 맞춤형 답변을 내놓는다.
U+tv 대화형 탐색의 최대 강점은 편의성으로 고객은 IPTV 내 별도 애플리케이션(앱)에 접속하지 않아도 리모컨의 음성 검색 버튼만 누르면 즉시 음성을 통해 질문하고 답변을 받을 수 있다. 콘텐츠 관련 질문 뿐만 아니라 "와이파이가 자꾸 끊겨", "내가 쓰는 요금제는 뭐야" 등 IPTV 이용 관련 문의에도 익시 음성챗봇으로 적절한 안내를 제공한다.
콘텐츠 시청 중에도 버튼 하나로 대화형 검색이 가능하다. 고객이 실시간 채널을 시청하면서 음성 검색 버튼을 통해 "베테랑2 줄거리 알려줘"와 같은 질문을 하면 채널 시청을 유지한 채 화면 하단의 메시지를 통해 답변을 확인할 수 있다.
LG유플러스는 우선 일부 최신 셋톱박스에 대화형 탐색 기능을 적용했다고 설명했다. 대상 셋톱박스 이용 고객은 추가 비용이나 별도의 설치 과정 없이 신규 기능을 이용할 수 있다. 향후 LG유플러스는 모든 U+tv 고객이 대화형 탐색 기능을 사용할 수 있도록 순차적으로 업데이트를 진행할 예정이다.
김근정 기자 / 경제를 읽는 맑은 창 - 비즈니스플러스
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