진에어, LCC 최초 '소비자중심경영' 재인증 획득

[프라임경제] 진에어(272450)가 저비용항공사(Low-Cost Carrier, 이하 LCC) 최초로 소비자중심경영(Consumer Centered Management, 이하 CCM) 재인증을 획득했다.

진에어는 지난 9일 서울 송파구 롯데호텔에서 열린 2024년 하반기 소비자중심경영 인증 수여식에서 CCM 인증서를 받았다. 2022년에 이어 재인증도 LCC 중 가장 먼저 취득해 2025년부터 2027년까지 자격을 유지하게 됐다.

CCM은 기업의 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고 이를 지속적으로 개선하고 있는지 평가하는 제도다. 한국소비자원에서 운영을 담당하고 공정거래위원회에서 인증을 부여하며 유효 기간은 3년이다.

'2024년 하반기 소비자중심경영 인증 수여식'에서 박병률 진에어 대표이사(오른쪽)와 김주민 진에어 마케팅본부장이 기념사진 촬영을 하고 있다. ⓒ 진에어

진에어는 '고객에게 차별화된 서비스와 즐거움을 제공하는 딜라이트 항공사'라는 미션과 '늘 고객과 함께 JIN에어'라는 슬로건 아래, 전 임직원이 고객편익 증진을 목표로 각자의 영역에서 다각적인 노력을 기울이고 있다.

특히 올해는 CCM의 전사적 운영 확립과 내재화를 위한 내부 추진 체계 고도화가 높은 평가를 받았다. 진에어는 △서비스개선위원회를 통한 서비스 개선 활동 △각 조직별 CCM 담당자 지정 △서비스 심화 교육 실시 △고객서비스센터 콜상담 만족도 조사 △우수 직원 포상 제도 신설 등을 시행했고, 고객 경험 관리 강화를 위해 고객서비스팀을 CX(Customer Experience)팀으로 개편했다.

웹·모바일 홈페이지 개편을 통한 고객편의성과 정보 접근성 향상도 주목할 만한 성과로 인정받았다. 항공권 예매 과정을 간소화한 새로운 UI를 도입했으며, FAQ 및 검색 기능을 개선해 고객이 원하는 정보를 신속하게 찾을 수 있도록 했다. 

이외에도 고객의 소리(VOC)를 반영해 △온라인 탑승확인서 발급 △반려동물 동반승객 안내카드 제작 △기내 와이파이 서비스 도입 등 다양한 서비스를 개선했다.

진에어는 "앞으로도 다양하고 체계적인 서비스 품질 개선 활동을 지속하며 고객 중심 경영에 더욱 정진하겠다"고 말했다.