이복현 “소비자 금융서비스 접근 권리 보장은 금융사 책무”

이복현 금융감독원장이 26일 오후 서울 중구 은행회관에서 금융 단체장들과 금융권 관계자들이 참석한 가운데 열린 '금융 접근성 제고를 위한 금융권 공감의 장' 행사에 참석해 환영사를 하고 있다. [연합뉴스]

[직썰 / 손성은 기자] 이복현 금융감독원장은 디지털화로 국내은행 점포가 줄고 있는 현상과 관련해 “소비자들이 금융서비스에 접근할 수 있는 권리를 보장하는 것은 금융산업이 당연히 수행해야 할 책무”라고 지적했다.

이 원장은 26일 서울 전국은행연합회에서 열린 ‘금융접근성 제고를 위한 금융권 공감의 장’ 행사에서 “은행 점포 축소 추세 등으로 소비자 금융접근성 저하 우려가 지속 제기되고 있다”며 이같이 말했다.

최근 몇 년 사이 금융권의 급격한 디지털 전환으로 은행 점포수는 지속 감소하는 추세다.

금감원에 따르면 지난 5년간 국내은행 점포는 총 1189개가 폐쇄됐으면 이중 KB국민·신한·하나·우리 등 4대 시중은행의 폐쇄 점포가 차지하는 비중은 69%다.

은행별로 보면 KB국민은행 26.3%로 가장 높았고 ▲우리은행 24.0% ▲신한은행 22.9%  ▲하나은행 18.8% 순이었다.

지난 10월말 기준 국내은행 점포수는 총 5690개로 감축 추세가 지속되고 있어 올 한해 감소 규모는 전년 57개를 상회할 전망이다.

전세계적으로 금융 디지털화에 따른 대면 영업점 감소 현상이 나타나는 추세지만 우리나라의 인구(성인) 10만명당 은행 점포수는 경제협력개발기구(OECD) 국가 평균에도 못 미치는 수준이다.

지난해 말 OECD 국가 인수 10만명당 은행 점포수는 평균 15.5개며 우리나라는 12.7개에 그쳤다.

이와 관련해 이 원장은 “은행 점포 폐쇄 관련 공동정차를 본래 취지에 맞게 충실히 이행하고 공동점포, 이동점포와 같은 대체수단을 활성화해야 한다”면서 “고령층 등 취약계층을 위한 디지털 금융교육을 더욱 강화하고 장애인 금융거래를 지원하기 위한 인프라도 지속 확충해야 한다”고 강조했다.

금감원은 소비자 금융 접근성 제고를 위해 연내 은행권과 태스크포스(TF)를 구성해 관련 방안을 마련할 계획이다.

공동점포 등 점포대체수단 설치 협의절차와 비용분담원칙 등에 대한 가이드라인을 만들고, 인공지능(AI) 점포 등에 대한 제도적 지원을 지속할 예정이다.

또 고령자를 위한 모바일 금융애플리케이션 내 간편모드 도입을 금융권 전체에서 추진하고, 금융사의 장애인 응대매뉴얼을 정비한다.

한편 이날 행사에는 은행연합회, 금융투자협회, 생명보험협회, 손해보험협회, 여신금융협회, 저축은행중앙회 등 6개 협회장과 금융사 소비자보호담당 임원, 소비자 단체, 장애인 단체 등 100여명이 참석했다.