중국 '쌍11' 16년, 올해는 어떻게 다른가?

사진=웨이보

11일 신화통신 보도에 따르면 솽스이(双十一) 16년, 전자 상거래 산업의 급속한 발전을 목격하는 이 '쇼핑 축제'는 매우 영향력 있는 소비 이벤트가 되었다고 평가했다.

중국 소비시장을 관찰하는 중요한 창구로서 올해 '쌍11'의 새로운 하이라이트는 무엇일까.

올해는 11월 11일이 예년보다 준비가 시작되었다.

10월 8일에는 틱톡과 핀둬둬가, 10월 14일에는 티몰과 징둥(京东)이 동시에 '쌍11' 행사를 시작했다.

올해 더블 11이 약 한 달 동안 지속되면서 더블 11 개념이 탄생한 이후 쇼핑 사이클을 갈아치운 셈이다.

긴 사전 판매 기간은 상인이 상품을 준비하고 재고를 최적화하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 했다는 분석이다.

쑨더청(孙德成) 지난중퉁(济南中通)창고서비스유한공사 린이(林沂) 배치센터 네트워크 관리책임자는 "소비 피크가 10월 22일, 11월 1일, 11월 11일 등 여러 차례 나타나면서 순간적인 트래픽 부담을 크게 줄였다"고 밝혔다.

많은 플랫폼이 다양한 지원 정책을 도입하고 혜택 측면에서 더욱 강화했다.

틱톡 전자상거래는 '쌍11' 기간 동안 '네 가지 감소'와 '두 가지 최적화'와 같은 많은 지원 정책을 도입하여 기업의 품질과 효율성을 향상시켰다. 신규 사업자와 중소 사업자를 위해 플랫폼도 일련의 유리한 정책을 도입했다.

틱톡(抖音) 전자상거래 담당자는 "이번 신규 사업 면제는 역대 지원 정책 중 가장 강력한 것"이라고 말했다.

정부 보조금의 첫 '입장'도 올해 '쌍11'의 하이라이트가 돼 '이구환신(以旧换新)' 열기가 뜨겁다. "플랫폼 혜택에 정부 보조금이 추가되고, 일부 가전제품과 인테리어 제품은 60% 정도 할인되어 가전제품을 저렴하게 구입할 수 있었다"고 밝혔다.

쑤닝이커우(苏宁易购)는 '국보, 공장보, 쑤닝보' 3중 보조금을 업그레이드해 50% 할인된 가격으로 200개 가전제품을 출시했다.

'쌍11' 기간 동안 전국 현 및 농촌 지역의 90% 이상의 소비자가 징둥을 통해 '옛것을 새것으로 교체'했다.

또한 온·오프라인 소비 모멘텀이 강하고 소비 열기가 계속 뜨거워지고 있다는 분석이다.

관련 플랫폼 데이터에 따르면 10월 30일 현재 2024년 '쌍11'의 전체 네트워크 누적 매출은 8450억 위안에 달했다.

"플랫폼 참여 범위가 확대되고 물류 등 전자상거래 인프라가 지속적으로 개선되며 소비자에 대한 상인의 통찰력이 더 정확해지며 국내 시장에는 여전히 소비 잠재력이 있습니다"라고 리밍타오(李明涛) 중국국제전자상거래센터 전자상거래 수석전문가는 말했다.

왜 활력을 유지했을까?

업계 관계자들은 올해 '쌍11'이 선전하고 있는 배경에는 다양한 정책 혜택, 플랫폼 기반 서비스, 시장 공략 등이 작용한 것으로 분석하고 있다.

소비재 '이구환신(以旧换新)' 정책은 선제적으로 내놓는 게 호재다.

쉬둥성(徐东生) 중국가전협회 부이사장은 "많은 브랜드가 '쌍11' 판촉 시기를 놓치지 않고 강한 성장세를 보이고 있다"고 말했다.

데이터에 따르면 티몰이 '쌍11' 예약 판매를 시작한 첫 시간 동안 주요 가전 제품의 전체 거래는 전년 동기 대비 765% 증가했다.

올해 11월 11일, 플랫폼은 가격 경쟁에서 서비스 업그레이드로 경쟁의 초점을 옮겼다.

전자 상거래 플랫폼은 '빼기'의 중요성을 인식하기 시작했고 더 이상 가격 전쟁을 속임수로 사용하지 않았다.

올해 위챗페이는 타오바오, 티몰에 전면 접속해 수년간의 결제 '장벽'을 처음으로 허물었고, 차이니아오 등 택배 회사는 여러 플랫폼과 협력했다.

"플랫폼이 뺄셈을 한다고 매출이 줄어드는 것은 아니다. 반대로, 소비자는 더 많은 혜택과 더 나은 경험을 얻을 수 있으며, 이는 소비 시장의 '뜨거운 온도'를 촉진할 것입니다"라고 딩잉(丁瑛) 중국인민대 경영대학원 마케팅학과 부교수가 말했다.

이와 관련 산둥유코베어모아용품유한공사 왕다룽(王大龙) 책임자는 "제품 공급 개선을 통해 올해 '쌍11' 기간 동안 회사 제품 판매량이 평소보다 3배 증가했다"고 말했다.

전자상거래 업계의 전환과 업그레이드를 촉진했다는 분석이다.

'쌍11'은 소비 시장을 관찰하는 중요한 창일 뿐만 아니라 소비 트렌드의 변화를 관찰하는 중요한 노드이기도 하다.

11월 11일 쇼핑 축제가 계속되면서 쇼핑 체험, 반품, 교환 등 애프터서비스에 대한 소비자들의 기대가 높아진 것도 이커머스 플랫폼의 서비스 역량을 한 단계 끌어올리겠다는 의도였다.

청렴 구축을 촉진하는 것도 더 많은 소비 잠재력을 방출하는 데 도움이 되었다.

천인장(陈音江) 중국법률학회 소비자권익보호법연구회 부비서장은 "플랫폼은 긍정적인 소비 신뢰를 구축하고 소비자와 상인의 공정한 규칙을 고려하여 소비 시장의 활력을 지속적으로 자극해야 한다"고 말했다.

기업 자체도 브랜드 구축에 주의를 기울이고 단기 이익과 장기 이익의 균형을 유지해야 한다는 것이다.

기술 부여의 사용은 전자 상거래의 발전을 더욱 촉진하고 소비 경험을 향상시키는 데 도움이 될 전망이다.

AI 비서, AI 디지털 휴먼 라이브 및 기타 기술의 도움으로 플랫폼은 콘텐츠 공급을 효과적으로 늘리고 경쟁력을 높일 수 있었다.

"전자상거래 시나리오에서 인공지능 기술의 활용이 더욱 확대되고 산업 전반에 대한 역량도 더욱 강화될 것입니다"라고 리밍타오(李明涛) 회장은 "소비자의 사생활을 존중하면서 빅데이터, 기술 분석 등을 활용해 구매 상담, 상품 구매, 애프터서비스 권리 보호 등 소비의 전 과정을 최적화할 수 있다"고 말했다.

올해 '쌍11'은 현 시장의 뜨거운 소비로 인해 많은 기업의 전반적인 판매 증가를 이끌었고 관심 소비 및 정서적 만족 제품도 좋은 성과를 거두었다는 평가가 나왔다.

업계 관계자는 소비 시나리오를 풍부하게 하고 문화적 의미를 깊이 탐구하며 정서적 가치에 중점을 두어 전자상거래 플랫폼이 지속적으로 새로운 시장을 창출하고 소비자 시장의 지속적인 안정과 개선을 촉진할 것이라고 믿고 있다.

디지털 기술의 심층 적용으로 생방송 전자상거래, 온라인과 오프라인의 장점을 융합한 즉석 소매 등 중국 전자상거래 산업의 새로운 형태와 새로운 모델이 속속 등장하고 있으며, 이는 또한 글로벌 전자상거래 산업의 발전 추세를 어느 정도 대표하며, 향후 해외 시장은 더 큰 성장 공간을 가져올 전망이다.

이창우 기자 [e-mail]