NHN은 기존 운영하던 '온라인 컨택(Online Contact)' 서비스를 '콘티플(Contiple)'로 리브랜딩한다고 4일 밝혔다.
'콘티플'은 컨택센터 시스템 구축부터 운영까지 필요한 모든 서비스를 클라우드 환경에서 제공하는 통합 상담 솔루션이다. '함께', '같이'라는 의미의 접두어 'con-'과 '다양한', '많은'을 뜻하는 '멀티플(multiple)'을 조합한 이름이다. 기업과 고객이 쉽게 소통할 수 있도록 다양한 상담 채널과 기술, 인프라를 제공한다는 서비스 정체성을 담았다.
브랜드의 의미처럼, 콘티플은 다양한 고객센터 채널에서 유입되는 문의들을 한 곳에서 관리 가능하다는 점이 가장 큰 특징이다. 고객사는 헬프센터, 음성, 채팅, 이메일, SNS 등 여러 고객센터 채널을 하나의 통합된 시스템에서 체계적으로 운영할 수 있다.
또 실시간 문의 및 답변 현황을 확인할 수 있는 모니터링, 티켓을 토대로 한 고객·상담 관리, 운영 상황에 따라 쉽고 유연하게 세팅 가능한 셀프 설정 기능 등 컨택센터 운영을 돕는 부가 기능들도 한 곳에서 이용할 수 있다.
또 상담사가 직접 해결하기 어려운 문의를 담당 부서로 이관해 피드백을 요청하는 ‘이슈 관리 기능’도 제공한다. 담당 부서는 이관 받은 고객 요구 사항, 이전 상담 내역 등 전체 진행 과정을 토대로 이슈를 진단해 고객에 최적의 답변을 제공할 수 있다.
클라우드 기반 솔루션으로서 뛰어난 유연성과 경제성도 갖췄다. 물리 장비 구축 또는 프로그램 설치·연동 작업 없이 몇 번의 클릭만으로 컨택센터 운영 환경을 갖출 수 있으며, 다양한 고객센터 채널과 기능 라인업 중 필요한 부분만 도입할 수 있다. 사용한 만큼 비용을 지불하는 종량제를 채택해 이용 부담도 대폭 줄여주며 상시 최신화 된 버전을 이용할 수 있다는 점도 큰 장점이다.
NHN은 콘티플을 한게임, 페이코, 티켓링크, 벅스 등의 NHN 계열사를 비롯해 여러 업계의 고객사에 공급하고 있다. 게임, 결제, 콘텐츠 등 각 영역에서 필요로 하는 기능들을 추가하고 운영 노하우를 접목해 다양한 산업에서 콘티플의 활용성을 검증받았다.
박재연 NHN 컨택AI사업부 이사는 "콘티플은 노후화된 컨택센터 솔루션 변경 및 신규 도입에 있어서 효율화된 기능과 컨택센터 운영 노하우를 필요로 하는 기업들의 고민을 한번에 해결해줄 수 있는 솔루션"이라면서 "다양한 산업군에 서비스를 제공하며 확보한 노하우와 역량을 기반으로 진화하는 통합 상담 솔루션 서비스를 고객사에 공급해 나가겠다"고 밝혔다.
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