Sh수협은행, 금융소비자보호 내부통제시스템 구축 강화

Sh수협은행은 금융소비자보호를 최우선 가치로 삼고 고객신뢰 구축을 강화한다고 23일 밝혔다. 사진은 지난 22일, 서울 송파구 수협은행 본사에서 진행된 ‘금융소비자보호 내부통제시스템’ 구축 완료보고회 후 참석자들이 기념촬영을 하고 있다. [Sh수협은행]

[직썰 / 손성은 기자] Sh수협은행은 금융소비자보호를 최우선 가치로 삼고 고객 신뢰 구축을 강화한다고 23일 밝혔다.

이같은 차원에서 수협은행은 민원, 광고심의, 내부통제점검 등 소비자보호업무를 하나의 시스템으로 통합 관리하는 ‘금융소비자보호 내부통제시스템’ 구축하고 지난 22일부터 본격 가동을 시작했다.

새롭게 도입된 시스템에는 ▲계약서류 제공 ▲청약철회제도 ▲금리인하요구권 보장 ▲중도상환수수료 부당 징수 ▲자료열람 제공 ▲위법 계약 해지 등 금융소비자보호법상 중요한 소비자 권리구제 점검 기능이 탑재됐으며 민원과 사전협의, 임직원 교육 등 통상적인 소비자보호 업무도 일괄 처리가 가능하도록 구축했다.

또, 금융소비자보호 관련 부서에서 각 영업점의 업무처리 적정성을 상시 모니터링 할 수 있도록 연계해 향후 수협은행과 거래하는 소비자의 권익이 크게 향상될 것으로 기대하고 있다.

임연숙 수협은행 금융소비자보호본부장은 “이번 시스템 도입으로 일선 영업점에서 금융상품 판매 시 반드시 준수해야 할 사항을 빠짐없이 체크하고 체계적으로 관리할 수 있게 됐다”며 “시스템 운용과 제도 변화 등에 대한 임직원 교육을 적극적으로 시행해 금융소비자보호 차원에서 미비한 점이 없도록 노력할 것이다”고 설명했다.

아울러 “수협은행은 금융소비자 권익 보호를 최우선 가치로 삼아 고객에게 더욱 신뢰받는 은행으로 성장할 것”이라고 덧붙였다.