GH, 24시간 운영하는 ‘보상 상담 챗봇’ 도입

GH, 365일 24시간 운영하는 ‘보상 상담 챗봇’ 서비스 도입. 사진=GH

[청년투데이=장효남 기자] 경기주택도시공사(GH)가 4일 365일 24시간 실시간으로 보상 정보를 제공하는 'GH 보상 상담 챗봇' 서비스를 공공기관 최초로 도입했다고 밝혔다. 

‘GH 보상 상담 챗봇’은 고객들이 궁금해 하던 △손실보상 종류 및 방법 △이주대책 및 생활대책 △보상금 지급방법 △계약 구비서류와 보상계약 예약방법 등 카테고리별 다양한 보상 정보를 제공한다. 

또한 공사 홈페이지 연동을 통해 사업지구별 공고 및 현황, 보상계약 예약시스템 서비스 등을 제공해 정보 제공의 시의성과 활용성을 높였다. 

‘GH 보상 상담 챗봇’ 서비스는 GH 카카오톡 채널과 공식 홈페이지(www.gh.or.kr)를 통해 제공된다.

GH는 사용자들의 이용 경험 분석을 통해 질의응답을 지속적으로 업데이트하고 챗봇 품질을 향상시켜 도민 중심 서비스 제공에 기여할 예정이다.

김세용 GH 사장은 “급변하는 시대에 발맞춰 챗봇 서비스 제공에 적극 나설 것”이라며 “앞으로도 GH는 챗봇 구축 경험을 기반으로 4차 산업혁명 기술 기반의 품질 높은 고객서비스를 제공하는 데 집중하겠다.”고 말했다.