KT, 통신분쟁 해결률 가장 높아… LG유플러스·SKT 가 뒤이어

지난해 5세대 이동통신(5G) 통신 분쟁 신청이 114% 폭증한 가운데 KT가 유·무선 부문에서 분쟁 신청 건수가 가장 많은 것으로 나타났다.

방송통신위원회는 20일 통신분쟁조정위원회의 '2022년도 통신분쟁조정 처리 결과'를 발표했다. 위원회는 지난해 총 1060건의 분쟁 조정 신청을 받아 835건을 처리, 이중 82.9%(692건)를 합의 또는 수락 등으로 해결했다.

5G 통신 분쟁 신청은 2021년도 245건에서 지난해 526건으로 두 배 이상 증가했다. 다만 통신 서비스 품질 분쟁 신청은 2021년도 223건에서 지난해 118건으로 감소했다.

무선 부문 분쟁 신청 건수는 KT가 316건(39.2%)으로 가장 많았고 가입자 10만명당 신청 건수 또한 KT가 1.8건으로 가장 많았다. 유선 부문 또한 KT가 106건(41.7%)으로 가장 많았는데 가입자 10만명당 신청 건수는 LG유플러스와 SK브로드밴드가 각각 1건으로 나타났다.

유무선 전체 통신 분쟁 해결률은 2021년도 75.6%에서 지난해 82.9%로 전년 대비 7.3%포인트(p) 상승했다. 무선 부문은 9.5%p, 유선 부문은 2.6%p 상승했다.

5G 분쟁 해결률은 2021년도 58.7%에서 지난해 81.9%로 전년 대비 23.2%p 상승했다. 지난해 통신 서비스 품질 분쟁 해결률은 52.7%로 전년도(53.4%)와 비슷한 수준이었다. 통신분쟁 해결률은 KT(85.6%)와 LG유플러스(79.8%), SK텔레콤(76.2%) 순이다

유선부문의 경우 LG유플러스(87.5%)가 가장 높았고 이어 SK브로드밴드(87.2%), KT(83.5%), SK텔레콤(75.0%) 순이었다.

위원회는 분쟁 신청 건 중 단말기 값 거짓고지와 고가요금제 이용 강요, 서비스 해지 누락 등 이용자의 이익을 저해하는 사례들에 대해서는 해당 사업자에게 자정 노력을 권고할 예정이다.

한상혁 방통위 위원장은 "통신분쟁조정위원회는 국민이 신뢰할 수 있는 든든한 디딤돌 역할을 해야 한다"며 "신속하고 실효성 있는 분쟁조정을 통해 국민의 편익 증진에 더욱 기여하겠다"고 말했다.