Coupang信息泄露加剧市场不确定性 外卖行业或迎新一轮洗牌

在韩国外卖市场由“三强争霸”逐步重组为外卖的民族与Coupang Eats两强对立之际，因Coupang近期发生个人信息泄露事件，外卖市场格局是否再度生变备受关注。

一项调查显示，韩国外卖市场规模从2020年的约17万亿韩元（约合人民币817亿元）增至去年的27万亿韩元，其间行业第二Coupang Eats强势追赶。然而，受近期Coupang事件影响，Coupang Eats增长势头受阻，业界预测外卖的民族或因此受益。

10日，据业界及应用与支付数据分析机构WiseApp·Retail发布数据，外卖的民族在1至7日期间的日活跃用户数量（DAU）达到1454.8678万；Coupang Eats为798.1015万；Yogiyo为237.2313万。与Coupang事件爆发前一周相比，外卖的民族增加35.2225万，Coupang Eats增加22.6843万。

移动应用统计分析平台Mobile Index分析显示，1至5日，外卖的民族DAU达2727.8567万，较前一周同期增长约4.55%。Coupang Eats同期为1298.4328万，增长约2.26%。

在Coupang个人信息泄露事件之后，Coupang Eats此前的强劲上升势头明显放缓。数据显示，去年1月外卖的民族的月度活跃用户数（MAU）为2244.7074万，与当时的Coupang Eats（553.3766万）差距超过4倍。

Coupang Eats自去年3月推出“Coupang Wow会员外卖免费配送”优惠后，用户规模快速攀升，今年1月突破1000万，一年内增长一倍。尤其去年12月Coupang Eats在首尔地区的结算金额首次超过外卖的民族。

然而，Coupang个人信息泄露风波或使这一佳绩打回原形。在此背景下，外卖的民族近期提出明年公司愿景，重点推进技术与数据驱动的服务升级、单人及自提业务优化、广告营销效率化等多项明年核心任务。此外，公司还计划区分新顾客、老顾客及流失风险用户，并分情况发放优惠券。

外卖的民族相关人士表示，明年将夯实配送和CS等基础服务质量，同时利用AI技术打造稳定成长体系。
 

在首尔市一家餐厅，正在取餐的配送员。 【图片来源 韩联社】