信息安全防线崩塌 韩国零售业遭遇信任危机

21日，首尔市一处Coupang物流中心内停放的配送车辆。【图片来源 韩联社】

据流通业界30日消息，韩国零售行业近期连续发生多起消费者个人信息泄露事件，引发社会各界广泛关注。

近日，电商平台Coupang发生大规模用户数据泄露。截至目前，此次事件涉及约3370万条用户信息，相当于该平台每四名用户中就有三人信息遭到外泄。泄露内容涵盖用户姓名、电子邮箱、电话号码、住址及部分订单信息等。韩国政府已组建由政府与民间专家共同参与的联合调查组，着手分析事故原因并制定防范再发的应对方案。警方也已针对Coupang用户信息泄露事件正式立案展开调查。

Coupang此前已多次卷入信息安全风波。国会政务委员会所属社会民主党议员韩昌旼从个人信息保护委员会获取的资料显示，自2020年以来，Coupang曾因配送员个人信息泄露等问题三次受到行政处罚。随着Coupang等零售企业为强化会员管理而大量收集消费者信息，行业内因黑客攻击导致的信息泄露等网络安全事件正呈频发态势。

今年1至2月期间，GS零售亦发生个人信息泄露事件，便利店官网确认泄露约9万名客户信息，旗下电视购物网站更发现多达158万条信息存在泄露迹象。事发后，GS零售紧急成立由最高管理层直接参与的信息保护对策委员会，全面负责事故处理与后续应对。

今年6月，奢侈品电商平台Must It也发生用户姓名、电话及邮箱等信息泄露。5至7月期间，迪奥、蒂芙尼、卡地亚、路易威登等多家奢侈品牌相继被曝客户信息遭泄露。体育品牌阿迪达斯则于5月向主管部门报告遭受黑客攻击，导致部分客户信息外泄。

餐饮行业亦未能幸免，韩国棒约翰于6月向客户发布公告，确认发生信息泄露事件，泄露内容除姓名、联系方式与地址外，还涉及部分用户的银行卡信息。同时，SK Telecom、KT、乐天卡等通信及金融企业也接连发生客户信息泄露，引发多个市民团体呼吁推进相关制度改革。

市民团体于9月发表联合声明指出，解决问题的关键在于引入集体诉讼制度、惩罚性赔偿制度及证据公开制度，以切实强化消费者权益保护。并强调，若企业未能形成“个人信息泄露可能导致破产”的危机意识，便难以真正加强信息安全防护，所谓“人工智能（AI）强国”的愿景也将沦为空谈。

此外，随着中国电商企业在韩国市场的拓展步伐加快，有关用户信息可能外流至海外的担忧持续升温。特别是中国阿里巴巴国际业务部门与韩国新世界集团共同成立的合资企业受到广泛关注。在近期举行的媒体说明会上，已有记者就信息安全问题提出质疑。对此，Gmarket本部长金正宇（音）回应称，客户信息均由Gmarket直接管理，AI训练所需数据也将存储于独立的云端系统中，公众无需担忧相关信息安全问题。