新世界免税店部署多语言翻译服务平台 赋能全球购物体验

多语言翻译服务平台【图片来源 新世界免税店】

据新世界免税店2日消息，为全面提升外籍顾客的消费体验，正式推出“多语言翻译服务平台”。

该平台采用语言数据与专业翻译服务企业Flitto提供的人工智能（AI）多语言翻译解决方案，基于对话式AI引擎，可实时识别并翻译38种语言。借助该系统，顾客与员工可使用各自母语进行无障碍交流，实现即时互译。

此前，新世界集团已于今年3月在新世界百货总店（The Estate）一层休息区设置了透明显示屏形态的“Chat Translation Enterprise”翻译设备，获得了顾客的积极反馈。目前，新世界免税店的多语言翻译服务台已在明洞店10层服务中心正式启用。未来，还将进一步扩大翻译服务平台的覆盖范围。

新世界免税店相关负责人表示：“多语言翻译服务的推出，旨在帮助来自世界各地的顾客克服语言障碍，享受更便捷、顺畅的沟通体验。今后我们将持续引入创新数字化解决方案，不断提升全球顾客的满意度，致力于提供更差异化的服务与体验。”