据新世界免税店2日消息,为全面提升外籍顾客的消费体验,正式推出“多语言翻译服务平台”。
该平台采用语言数据与专业翻译服务企业Flitto提供的人工智能(AI)多语言翻译解决方案,基于对话式AI引擎,可实时识别并翻译38种语言。借助该系统,顾客与员工可使用各自母语进行无障碍交流,实现即时互译。
此前,新世界集团已于今年3月在新世界百货总店(The Estate)一层休息区设置了透明显示屏形态的“Chat Translation Enterprise”翻译设备,获得了顾客的积极反馈。目前,新世界免税店的多语言翻译服务台已在明洞店10层服务中心正式启用。未来,还将进一步扩大翻译服务平台的覆盖范围。
新世界免税店相关负责人表示:“多语言翻译服务的推出,旨在帮助来自世界各地的顾客克服语言障碍,享受更便捷、顺畅的沟通体验。今后我们将持续引入创新数字化解决方案,不断提升全球顾客的满意度,致力于提供更差异化的服务与体验。”
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