[필사적뉴스] 클릭할 때 다르고 결제할 때 다른 여행 플랫폼 '고무줄 가격'

여름 휴가철을 맞아 해외 여행객들이 늘어나는 가운데 글로벌 여행 플랫폼 관련 피해 사례 또한 급증하고 있는 것으로 나타났습니다. 

공정거래위원회에 따르면 지난해 접수된 '온라인을 통한 해외 직접거래' 상담 접수 건은 총 6709건으로 직전 연도 대비 76% 증가했는데요.

특히 '아고다' '부킹닷컴' 등 글로벌 온라인 여행 플랫폼(OTA) 이용 중 이른바 '다크 패턴'으로 인한 피해 상담이 가장 많았습니다. 

'다크 패턴'은 의도하지 않은 소비를 유도하거나 결제 취소나 가입 해지를 어렵게 만드는 설계 방식을 말합니다. 

실제로 주요 글로벌 OTA 홈페이지에서는 '세금 및 봉사료 제외'라는 문구가 작은 글자로 적혀 있는 경우가 다반사인데요. 

최종 결제창으로 넘어가고 나서야 세금 및 봉사료가 포함된 가격이 등장하는 식입니다. 결국 소비자들은 최초 명시된 가격보다 높은 가격의 요금을 지불하게 되는 것입니다.

공정거래위원회는 "계도 기간을 거쳐 오는 13일부터 본격적인 단속에 착수하기로 했다"며 "상품 가격을 첫 화면에 표시하면서 총액이 작게 표기된 경우에도 규제 대상이 될 수 있다"고 경고했습니다.