韩国暑期赴济州岛旅游纠纷激增 航空类投诉占比最高

随着暑期旅游旺季临近，赴济州岛旅游期间涉及航空、住宿、租车等领域的消费纠纷呈现持续上升趋势。

韩国消费者院10日发布数据显示，济州地区受理的消费者投诉件数逐年增加，2022年为422件，2023年增至475件，2024年进一步攀升至626件，同比增长31.8%。

统计数据显示，过去三年济州地区共受理相关投诉1523件，其中航空类纠纷最多，累计739件；住宿领域420件，租车领域364件。尤其是航空投诉在2023年激增至349件，同比增长47.3%，增幅最为显著。

从月度分布来看，8月投诉件数最多，达到233件，其次是9月的158件和10月的135件，显示消费纠纷多集中在暑假期间。

从具体类型来看，航空类纠纷中，“因取消机票产生的违约金”问题最为突出，占比达53.7%（397件），其次为航班延误或取消（19.8%，146件）、行李损坏或遗失（6.8%，50件）等。

住宿领域三年内共受理投诉420件，其中因取消预订产生的违约金纠纷高达301件，占比71.7%。此外，消费者还反映设施不完善（11.7%，49件）及卫生状况欠佳（3.3%，14件）等问题。消费者院指出，旅游旺季期间违约金标准过高，是导致此类纠纷频发的主要原因。

租车领域累计投诉364件，其中因取消预订引发的违约金纠纷为139件，占比38.2%；涉及事故处理的投诉则达117件，占比32.2%。消费者院表示，不少预订因临近使用日期才被取消，难以退款，导致相关纠纷集中发生。

消费者院表示：“济州岛作为韩国重要的旅游目的地，每年吸引约1300万游客，旅游消费需求旺盛。建议游客在预订航空、住宿和租车等服务时，务必仔细核查合同条款和取消政策，避免不必要的经济损失。”
 

6月29日，游客们在济州市朝天邑咸德海水浴场戏水纳凉。【图片来源 韩联社】