[스위치2 초기불량] 개봉 직후 화면 파란선, 닌텐도 A/S 교환 거부건

내용:

안녕하세요. 

너무 답답하고 억울해서 어느곳이든 공론화 시켜야 할것 같아서, 닌텐도 카페에도 글을 올리고,

여러 님의 조언을 참고하여 여기까지 찾아왔습니다.

글이 조금은 긴데, 힘들지만 읽어주시고 공감 및 의견주시면 참고해서 해결해보겠습니다. 

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초등학교 아이 선물로 스위치2를 사전예약 하였고,

긴 기다림 끝에 2025년 6월 5일, 닌텐도 스위치2 택배 수령하였습니다.

6/5일 목요일 택배수령 당일에

박스 개봉 직후, 전원을 켜자마자 바로 파란선이 보였습니다(사진 첨부)

미리 설명드리면, "액정 흠집"난 부분은 전혀 없었고 매우 깨끗한 상태로 ,

구동을 했을 때 디스플레이 자체에서만 파란선이 나타나고 있었습니다. 

초기 설정 화면의 문제 인가 싶어서, 최근까지 스위치1로 플레이 하던 마인크래프트 게임칩을 넣어 실행을 해봤으나, 

게임 화면에서도 동일하게 선이 보이고 있었습니다. 

아! 하필 내가 초기 불량에 걸렸구나..하고...  속상하지만 저는 즉시 사진을 촬영하고(사진 촬영날짜 6/5일 오후 9시경),

주말에 바로 닌텐도 공식 A/S 센터에 초기불량으로 접수하고 6/9일 월요일이 되자마자 제품을 택배 발송하였습니다.

이때 마인크래프트 게임칩을 빼지않고 그대로 발송해버렸어요....

그바람에,바쁜 월요일에 1시간 반 대기해서 상담원에게 증상도 다시 구두 설명했고, 

잘못 넣어둔 게임칩도 다시 돌려주실 수 있는지도 함께 문의했고요... 상담원에게 알겠다는 답변을 받았습니다. 

택배 발송 후에 닌텐도로 택배가 정상 도착 안내 문자 수령 후 이틀 정도 지나 6/13일 또 금요일이 되었는데

판정 결과는 "액정 흠집" 그리고 "생산 과정에서 발생되기 힘든부분" =>즉 초기 불량 대응 불가로

택배 반송처리 한다고 결과통보가 왔습니다. 

즉, 초기불량이 아니라고 판단, 수리나 교환 없이 제품을 그대로 반송 되었습니다. (답변 스크린샷 첨부)

너무 놀라서 바로 고객센터로 전화연결을 했으나, 역시나 연결은 어려웠고 그대로 상담시간이 끝나고 주말을 맞았어요.. 

결과 판정 메일을 수없이 읽어보았으나, 더 의아했던 것은

액정이나 제품 자체에 흠집이나 어떠한 손상이없는데, 왜 액정 흠집을 언급했을까?

이부분은 전화로도 상담원에게도 몇번을 설명했는데... 혹시 증상을 제대로 보지 않았나...?

그리고, " 게임칩을 잘못 넣어보냈으니, 다시 돌려달라" 고 부탁드렸건만 

굳이 왜 칩동작 테스트를 했는지도 이해가 가지 않습니다. ㅠㅠ 

상담 내용이 제대로 수리기사님께 전달되지 않았던 걸까요?

또한, 스샷을 보시면 아시겠지만

제품 개봉하자 마자, 초기 '설정 화면'에서 나온 문제 인데도, 생산 과정에서 발생되기 힘들다라는 내용으로 

그대로 반송시켜 버린 것은 더더욱 납득할수가 없어서, 다시 온라인 문의를 접수했지만 오늘까지도 답변이 없고요.. 

전화를 하면 기본 1시간 반씩 휴대폰을 잡고 있어야 하는데도... 시간 날때마다 전화를 하고 있지만 

그럼에도 며칠째 고객센터 전화연결도 안되네요. 

그마저도 시일이 지나면 보증기간 끝났다고 할까봐 오늘은 다시 A/S를 접수 하고 우체국 택배를 보내고... 

오늘은 평생 처음 소비자 보호원에도 상담신청을 한 상태입니다.

정말 호구가 된 기분입니다.

혹시 이런 증상을 보신적이 있는지, 그리고 또 이런 경우에 제가 어떻게 하는게 좋을지 많은 조언 부탁드립니다.