[투어코리아=조성란 기자] 제주특별자치도와 제주특별자치도관광협회가 삼겹살, 파라솔, 바가지 물가 등 부정인식을 불식시키기 위해 관광불편신고센터로 불편사항 즉각 대응, 관광미담콘테스트로 긍정 이미지 확산, 제주물가 실태조사, ESG 친환경 여행캠페인 등의 자정 노력을 통해 ‘제주 관광 재도약’에 나선다.
도와 협회는 수도권 관광전문기자 30여명을 대상으로 ‘수도권 언론매체 대상 제주관광 설명회’를 지난 23일 서울 종로 워크토크(종각점)에서 갖고, 내국인 관광객 감소, 제주관광에 대한 부정적 오해 등 현안문제와 관련해 이를 해결하기 위한 자정 노력에 대해 설명하고, 미래 방향을 발표했다.
이 자리에서 김호준 제주관광협회 본부장은 “제주의 올 한해에 어려웠습니다만, 제주에 많은 관심을 가져주시고 많은 지원, 많은 격려를 해주시면 저희들도 열심히 해서 제주 관광을 힘차게 한번 이끌어 나가겠다”며 제주관광 재도약을 위해 관심과 협조를 당부했다.
외국관광객 늘었지만 내국인 감소세 여전
올해 1~10월 총 관광객은 1,170만 9,902명으로, 전년보다 3.9% 증가했다. 외국인 관광객 수는 167만 6215명으로 전년 대비 201% 급증했으나 내국인은 1,003만 3687명으로 6.3% 감소했다.
이같은 내국인 관광객 감소 원인은 해외 수요 증가세로 국내선 항공편이 줄었기 때문이다. 실제로, 동계 운항 스케쥴(10월 27일부터 내년 3월 29일까지)의 제주공항 출도착 국내선 좌석 수는 1,198만여 석으로 전년 대비 2.8% 줄었다. 특히 수요가 높은 김포-제주 노선은 주 35회 감소했다.
게다가 국내 정치적 혼란까지 더해지며 이달(12월) 1일부터 12일까지 제주 방문 내국인은 33만 1298명으로, 지난해 같은 기간(36만 3401명) 대비 8.8%(3만 2103명) 감소한 것으로 나타나고 있다.
관광객 감소는 제주 도내 실질 지출 감소로 이어졌다. 지난 10월 제주에서는 내국인 관광객을 중심으로 신용카드 사용액이 전년 대비 4.2% 감소했고, 대형소매점 판매액지수 또한 4.1% 감소하며, 작년 4월부터 시작된 내국인 감소세가 점차 현실에 반영되고 있다.
부정인식 개선 위한 자정 노력 총력
제주도는 2020년 기준 지역내 총생산에서 관광산업 비중이 21%, 전국 1위일 정도로 관광산업의 중요성이 어느 지역보다 크다. 따라서 제주도과 협회는 제주관광객 감소 및 부정인식 장기화되는 문제를 적극 해결하기 위해 제주도는 부정인식 개선을 위한 전방위 마케팅에 총력을 다한다는 계획이다.
우선 제주지역 고유의 특색은 살리면서 MZ 친화적 콘텐츠 개발과 지속 가능한 관광 실현에 나선다. 그 일환으로 ‘ESG 제주 문화 프로젝트 줍젠(이하 줍젠)’을 제시했다.
최근 ESG에 대한 높은 관심을 반영, 지ᅟᅡᆫ 2021년부터 줍젠을 추진하고 있으며, 올해도 마라도, 차귀도, 해수욕장 등에서 6차례에 걸쳐 여행객과 관광업계, 도민 총 560여명과 함께 환경정화활동 비치클린을 진행했다.
무엇보다 인플루언서를 활용한 SNS 콘텐츠 개발과 홍보로 MZ세대 관심과 자발적 참여를 유도하며 긍정이미지 제고에서 나섰다.
자원봉사센터, 주민센터, 어촌계, 제주 도내 관광사업체의 동참을 유도한 점은 눈길을 끈다. 육지에 비해 제주 사업체 대부분이 사업 규모가 영세하고, 초기 ESG투자 비용은 부담이 된다는 점을 보완해 대상(참여)기업이 함께 하는 형태로 시너지를 창출했기 때문.
제주관광불편신고센터 운영으로 실시간 관광 불편 해결 나서
도와 협회는 제주 관광 고비용·바가지 논란을 해결하기 위해 제주관광불편신고센터(이하 센터)를 지난 7월 15일 개소하고, 현장 신속대응팀을 도입해 신속하고 정확한 민원 처리에 각별한 노력을 기울이고 있다.
센터 개소 후 11월까지 관광객 불편신고는 총 390건으로, 이중 385건을 처리 완료하면서 처리율 98.7%에 달했다.
특히 제주 여행객의 불편사항 소통창구를 일원화하고 불만신고 접수 채널을 △홈페이지 △전화(1533-0082) △이메일(jejutcc0082@gmail.com) △현장대면접수(제주국제공항, 2부두, 7부두, 성산포항 등) 등으로 확대해, 관광객들이 보다 손쉽게 불편신고를 할 수 있도록 시스템을 체계화했다.
제주관광 미담 콘테스트로 제주관광 긍정이미지 확산 극대화 꾀해
협회는 이외에도 ‘제주관광 미담 콘테스트(이하 콘테스트)’를 추진해 제주관광 이미지 개선 극대화를 목표로 했다.
콘테스트 경우 지난 9월 13일(금)부터 11월 14일(목)까지 총 141건 미담사례를 접수해 학계, 언론 등 외부 전문가로 심사위원을 구성, 최종 5건을 선정했으며, 선정자 개인에게는 각각 시상금과 상패를 지난 12월 16일 「2024 제주관광인의 밤」 행사를 통해 전달했다.
특히, 이달 말경에는 칭찬을 받은 도내 100여개 사업체에 당사로 접수된 미담사례를 우편을 통해 정식적으로 소개, 알려주기로 하면서 제주도 관광업계 전반에 걸쳐 명예와 자긍심을 고취 시킬 예정이다.
강동훈 협회장은 “내년 25년도에는 트렌드에 맞춘 사업 운영과 효과적 추진으로 제주여행을 보다 유도하고, 제주관광 대외 경쟁력 강화를 위한 다각적인 마케팅도 적극 추진하겠다”고 밝혔다.
본 콘텐츠는 뉴스픽 파트너스에서 공유된 콘텐츠입니다.
