"海淘"质量堪忧 半数以上韩国消费者经历过"翻车"

仁川机场本部海关物流中心【图片提供 韩联社】

一项调查显示，半数以上在海淘平台购买过产品的韩国消费者表示购买的产品有过损坏、与实物不符的情况，且由于产品质量等原因，在购买后没有使用过产品。

首尔市和消费者团体面向1000名在海淘平台有过消费经历的用户进行问卷调查，并于22日共同发表的《海淘平台信息提供实态调查》报告显示，51.6%的受访者表示有过上述经历。具体来看，27.9%的受访者（279名）表示有过产品损坏、与实物不符的情况，23.7%的受访者（237名）表示在购买后没有使用过产品。

表示有过产品损坏、与实物不符情况的受访者中，58.8%的受访者（164名）表示已直接向卖家提出了赔偿损失的要求，而16.5%的受访者（46名）表示并未采取任何措施。但大部分消费者向海外商家要求赔偿损失后，得到的答复不尽人意，表示满意处理结果的受访者仅41名（25%）。由于​海淘交易只能在线上完成，出现售后问题，消费者需要直接与海外电商沟通协调，增加了维权的难度和复杂性‌。

在海淘平台购买产品后没有使用产品的理由中，“产品有瑕疵，质量不如预期”的回答最多，达59.9%（142名），“没有使用产品的机会（66名）”、“只因好奇购买低廉产品后未使用（19名）”的回答紧随其后。

调查团队于6月25日至7月2日，历时8天，对全球速卖通（AliExpress）、Temu、希音（Shine）等中国跨境电商平台内销售的100件服装产品进行调查发现，均为三无产品（无生产信息、生产厂名，生产厂址）。根据韩国《电子商务法》规定，在电商平台销售的产品必须提供生产信息和联系方式等，若违反规定，将受到警告或罚款处分。调查的100件服装产品中，无生产国标识的有80件，无生产日期的有98件， 无产品材质信息的有7件、无尺寸信息或不准确的有12件。

首尔市公平经济课长金京美（音）表示：“海淘虽然为消费者提供了更多的购物选择和可能性，但也伴随着诸多风险。很多情况下，消费者难以确认准确的产品信息，因此，需要慎重决定购买。政府也将持续加大对跨境电商的监管力度，保护消费者的权益。”